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网购电动牙刷维修难 无法联系厂家卖家

2019年11月02日 21:26

市民辛女士9月17日在乐友APP上购买了一款舒克宝贝儿童声波电动牙刷女孩版,可拿到货后用了不到10天,牙刷就出现了故障,无法正常使用。该款牙刷可以保修一年,辛女士于是联系售后,可没想到“保修说明”上所留的厂家服务热线根本打不通。她于是又联系乐友方面希望可以获得帮助,可电话依旧无人接听。“我特别无奈,消费者联系不上的服务热线,不是形同虚设吗?”她质疑道。

新买的电动牙刷出现故障

这款电动牙刷在乐友APP上的标价是129元,辛女士选择了门店自提,直到4天后,她才把货品取回家。之后,开始给女儿使用这款牙刷,可用了不到10天,牙刷就出现了故障。“震动强度明显变小,几乎没有电动牙刷的功效,成了普通牙刷,开始以为是没电了,换了新电池情况依旧。”

辛女士找到牙刷附带的使用说明书,在保修说明一页中,写明了“自购入之日起,因非人为因素导致的故障,可享受一年内整机无偿保修”。下方有厂家名称广州薇美姿实业有限公司和“4008893138”服务热线。

厂家和卖家电话都打不通

国庆节期间,辛女士多次拨打“4008893138”服务热线,但一直无人接听,开始她以为是假期热线工作人员不上班,可等到10月8日工作日上午10点多,她拨打该“400”热线,还是没人接听。其后,辛女士又登录了舒克产品的官网,找到广州薇美姿实业有限公司的电话,打过去多次依旧无人接听。

无奈之下,辛女士想到了乐友,毕竟是在乐友APP上购买的,乐友肯定能联系上厂家售后。她开始在乐友APP上联系售后客服,机器人客服无法处理这个问题,转人工客服半天也无人回复。她又拨打了乐友客服热线,按提示先后选择两个服务选项“投诉与建议”和“加盟咨询”,可都无人接听。这下辛女士傻了眼,难道100多元的电动牙刷用了不到10天,就只能这么扔掉了?

目前已在微信上申请售后

辛女士向本报反映此情况后,记者也尝试拨打厂家“4008893138”的服务热线和官网上留下的联系方式,都无人接听。

记者又拨打乐友的客服热线,选择“投诉与建议”服务,有客服人员接听了电话,说明情况后,客服人员表示会联系舒克产品厂家负责人。当被问起为何乐友客服热线会有无人接听的情况时,对方表示,客服坐席有限,有时候会有不能及时接听的情况。稍晚,乐友客服人员回复,厂家工作人员表示应该拨打“4008893138”的电话,如果无人接听,则需要关注“舒克美牙之旅”的公众号,在微信上申请保修服务。

目前,辛女士已经通过该微信公众号申请了售后服务,正在等待审核处理。不过对于这次购买经历,她感觉很不愉快,她表示“保修说明”上明确注明了服务热线,但微信公众号的二维码只是印在旁边,未有任何说明,她一直以为这个公众号只是企业产品和文化的宣传渠道,根本没在意。如果服务热线无人接听,无法为消费者服务,那么大可不必印在上面,如果微信公众号才是唯一的售后维修申请渠道,那么就应该注明。“一个企业的售后服务如何,其实往往就在这些小细节上!”辛女士说。(津云新闻编辑孙畅)

文章来源:http://life.72177.com/2019/1102/4502377.shtml