网购电动牙刷维修难 无法联系厂家卖家

市民辛女士9月17日在乐友APP上购买了一款舒克宝贝儿童声波电动牙刷女孩版，可拿到货后用了不到10天，牙刷就出现了故障，无法正常使用。该款牙刷可以保修一年，辛女士于是联系售后，可没想到“保修说明”上所留的厂家服务热线根本打不通。她于是又联系乐友方面希望可以获得帮助，可电话依旧无人接听。“我特别无奈，消费者联系不上的服务热线，不是形同虚设吗？”她质疑道。

新买的电动牙刷出现故障

这款电动牙刷在乐友APP上的标价是129元，辛女士选择了门店自提，直到4天后，她才把货品取回家。之后，开始给女儿使用这款牙刷，可用了不到10天，牙刷就出现了故障。“震动强度明显变小，几乎没有电动牙刷的功效，成了普通牙刷，开始以为是没电了，换了新电池情况依旧。”

辛女士找到牙刷附带的使用说明书，在保修说明一页中，写明了“自购入之日起，因非人为因素导致的故障，可享受一年内整机无偿保修”。下方有厂家名称广州薇美姿实业有限公司和“4008893138”服务热线。

厂家和卖家电话都打不通

国庆节期间，辛女士多次拨打“4008893138”服务热线，但一直无人接听，开始她以为是假期热线工作人员不上班，可等到10月8日工作日上午10点多，她拨打该“400”热线，还是没人接听。其后，辛女士又登录了舒克产品的官网，找到广州薇美姿实业有限公司的电话，打过去多次依旧无人接听。

无奈之下，辛女士想到了乐友，毕竟是在乐友APP上购买的，乐友肯定能联系上厂家售后。她开始在乐友APP上联系售后客服，机器人客服无法处理这个问题，转人工客服半天也无人回复。她又拨打了乐友客服热线，按提示先后选择两个服务选项“投诉与建议”和“加盟咨询”，可都无人接听。这下辛女士傻了眼，难道100多元的电动牙刷用了不到10天，就只能这么扔掉了？

目前已在微信上申请售后

辛女士向本报反映此情况后，记者也尝试拨打厂家“4008893138”的服务热线和官网上留下的联系方式，都无人接听。

记者又拨打乐友的客服热线，选择“投诉与建议”服务，有客服人员接听了电话，说明情况后，客服人员表示会联系舒克产品厂家负责人。当被问起为何乐友客服热线会有无人接听的情况时，对方表示，客服坐席有限，有时候会有不能及时接听的情况。稍晚，乐友客服人员回复，厂家工作人员表示应该拨打“4008893138”的电话，如果无人接听，则需要关注“舒克美牙之旅”的公众号，在微信上申请保修服务。

目前，辛女士已经通过该微信公众号申请了售后服务，正在等待审核处理。不过对于这次购买经历，她感觉很不愉快，她表示“保修说明”上明确注明了服务热线，但微信公众号的二维码只是印在旁边，未有任何说明，她一直以为这个公众号只是企业产品和文化的宣传渠道，根本没在意。如果服务热线无人接听，无法为消费者服务，那么大可不必印在上面，如果微信公众号才是唯一的售后维修申请渠道，那么就应该注明。“一个企业的售后服务如何，其实往往就在这些小细节上！”辛女士说。（津云新闻编辑孙畅）

责任编辑：wb001

文章来源：http://life.72177.com/2019/1102/4502377.shtml