新买的包用一次就掉漆？ 问题商品退货遇阻

 消费者柳小姐8月3日在南开区大悦城MICHAEL KORS店内花费950元购买了一个包。直到8月16日她第一次拿出来使用，当天晚上就发现包的手柄处掉漆。其后几日，她几经辗转联系上了店内销售顾问，提出退货的要求，但对方表示出现这种情况按照公司规定只可以免费维修一年。柳小姐坚持要求退货，为此双方无法达成一致。

消费者:新包用一次就掉漆？

柳小姐来自北京，8月3日来天津办事时在南开区大悦城购买了这一款包，包的原价是3800元，打完折后950元。购买后，她一直没有使用，8月16日她去深圳出差时第一次使用该包，当晚便发现“手拎带”处颜色有异常。“开始以为是弄脏了，于是想着拿湿巾擦一下，结果擦不掉，仔细一看才发现是掉漆，但表面是光滑的，没有掉皮的情况。”第二天再使用后，发现掉漆的面积变大了，她便再也不敢用了。

辗转才联系上店铺销售

发现问题后，8月17日柳小姐通过大众点评网拨打天津南开大悦城MICHAEL KORS店的电话，但一直无法接通。之后与MICHAEL KORS顾客服务中心联系，售后给出维修的解决方案，并表示联系不上天津南开大悦城店，因其电话欠费。其后，柳小姐又联系了南开大悦城管理方，最后在对方的帮助下，终于联系上了该店的工作人员。与此同时，她想到了当初自己的付款方式是通过支付宝转账给销售顾问，于是8月21日，她终于通过支付宝与销售顾问取得了联系。

“我给他发了包掉漆处的几张照片，提出想要退货，但对方告诉我只能维修，不能退。”在柳小姐提供的双方交流截图上，销售顾问给出不能退货的理由是：“您买走的时候应该是没问题的，打折商品是不能退货的，而且已经使用了，您在任何一个店铺都可以享受免费维修服务，这是领导反馈的意见。”柳小姐当即表示不能接受维修坚持要求退货。第二天，销售顾问电话联系柳小姐，表示还是不能退。

商家：退货需到店查看情况

柳小姐说，不管如何，新买的包不能只用一次就出现如今的问题，而且她曾就此咨询过北京大悦城MICHAEL KORS店的工作人员，对方表示维修就是补漆，但可能会出现色差。

就此情况，前日记者来到了南开区大悦城MICHAEL KORS店，店内负责人表示，对于柳小姐的情况，他们已经表明可以帮她换货或者是维修，至于柳小姐提出的退货诉求，因为她一直没有到店，他们也没有看到包实际的情况，因此无法处理。具体的情况需要上报到MICHAEL KORS公司，由法务部来回复，但截至昨日晚间记者发稿时，未收到该公司的回复。不过，昨日上午，柳小姐接到了南开区大悦城MICHAEL KORS店的电话，称让她带着包到店或者前往北京MICHAEL KORS店，需要店内工作人员查看一下包的情况再针对她的诉求进行处理，她已经答应当晚就会将包送到北京大悦城的MICHAEL KORS店，并期待有一个合理的处理结果。(津云新闻编辑靳永锋)

 

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文章来源：http://life.72177.com/2019/0912/4496033.shtml