天津网络信访“四降一升” 信访办切实办好网民留言 打造人民满意的网上平台

 随着互联网技术的不断发展、网民数量不断增加，互联网日益成为群众与政府沟通的桥梁。据天津市信访办统计，今年1至5月份，网民共通过“人民网”收到有效留言1482件，根据留言内容，区分不同情况，联合市委、市政府办公厅有关处室挂单进行督办，目前已办复1254件。

今年以来，天津信访办以服务群众为宗旨，完善网络信访工作，将“人民网”网民留言办理工作纳入全市绩效考核，进一步压实了工作责任，通过定期梳理重点、难点、热点事项，开展专项督査督办和下发《网上留言工作办理情况通报》等工作机制，提升了各级重视程度，推动了问题有效解决。在一系列政策举措的推动下，网上留言群众满意率不断上升，较去年同期相比，满意率上升26.3％。

据了解，今年网民留言呈现了“四降一升”的特点，城乡建设、政法、商贸旅游、环境保护问题留言较去年分别同比下降10.6％、21.8％、24.4％和18.9％，交通运输问题留言同比有所上升，主要原因与我市彻底解决历史遗留产权证办理、扫黑除恶创建“无黑”城市专项斗争活动、不作为不担当问题专项治理、大力开展“双万双服”营造良好营商环境、持续深化环境治理等取得明显成效密切相关。“一升”主要是群众对交通建设高度关注，特别与是轨道交通便捷出行的需求度不断提升有关。

在信访部门的协调下，西青区针对杨柳青镇东嘴小学存在噪音扰民问题积极工作，通过降低学校广播和铃声音量、区分广播播放时段，保证周边居民的正常休息，获得了留言群众的好评；海河教育园区管委会针对知香园居民反映的烧烤店油烟排放扰民问题主动作为，责成经营者认真整改，确保居民正常生活留言群众表示满意；市国资委针对离职员工的福利待遇问题，及时协调企业依法依规处理，使问题得到了彻底解决，留言群众表示衷心感谢。

下一步，天津市信访办将把“民声、民意”作为工作的出发点和落脚点，不断创新工作方式方法，努力打造体现新时代特征人民满意的网上平台，做好“人民网”与“智慧信访系统”的无缝衔接，压实办理责任，认真解决好群众问题，开通“人民网”政点评，全面提升群众对留言办理工作的认可度和满意感。同时，完善办理机制，全力建成便捷、高效、透明的网上平台，规范办理程序严格审核标准，完善分析、管理等功能，对受理留言及时办理认领，缩短办理周期，提高办理效率，及时回复群众诉求。(津云新闻记者霍艳华)

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文章来源：http://news.72177.com/2019/0706/4485616.shtml