电商大促投诉量五年来首降 仍有部分电商平台存在服务及保障漏洞

“618”电商年中大促已落幕10天，剁手党们也早已陆续收到“战利品”。历年来，在经历了“买买买”的消费热情后，虚假促销、发货慢、漏发少发货、质量纠纷、退换货难、退款难等消费问题就会逐一浮现，但据第三方电子商务投诉平台数据显示，今年“618”期间，该平台收到的网络消费投诉量五年来同比首次出现下降。

据了解，今年“618”大促是《电子商务法》正式实施后的第一个大范围的电商大促，总体看来各家电商表现有所提升，行业趋向规范化、健康化发展，虽然也出现了虚假促销、发货慢、漏发少发货等消费投诉问题，但投诉情况相比去年有所好转。

据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉数据库显示，2019年“618”期间（6月1日至22日），该平台收到全国网络消费用户的投诉案例839起，同比减少19.71%，环比增加25.22%。据电子商务消费纠纷调解平台显示，2012年至2019年“618”期间，用户投诉量基本呈上升趋势。其中，2014年“618”期间用户投诉量最少，仅为96起；2018年“618”期间用户投诉量最多，达到1045起；而2019年“618”期间，用户投诉量虽以839起居第二，但出现近五年来首次回落。

尽管消费者对电商大促的投诉量在减少，但记者采访中仍发现一些平台存在售卖假冒伪劣商品、投诉回应慢等问题。针对卖假货问题，记者联系一家网上拍卖平台售后人员要求解决问题，等了几天都没得到处理。而另一家二手购物平台，记者发出的沟通信息，也一直石沉大海，没有任何客服人员进行下一步沟通。

本市电商业内人士表示，《电子商务法》实施后，使得各家电商平台的销售行为更加规范，也有效保障了消费者的权益，但是源于电商购物的迅速崛起，依旧还存在这样那样的问题，一些平台的服务和保障措施仍有漏洞。不过随着《电子商务法》不断的推进及电商市场化的调整，相信电商平台的透明度、服务保障等会逐渐增强，消费者满意度也会进一步提升。（津云新闻编辑李松达）

责任编辑：wb001

文章来源：http://life.72177.com/2019/0701/4484483.shtml