中国大地保险天津分公司 扎实推进线上化保险服务

打破传统低互动、低感知的服务，将智能、个性、差异化的服务带给每一位用户，是中国大地保险一直以来奋斗的目标，也是公司近年来通过全面提升线上化、数字化、智能化三化能力，打造公司核心引擎客户经营模式的工作重点。通过线上化服务，大地将数字化保险对传统保险的改变和潜能展现在大众面前，让客户感受到中国大地保险的特色服务。

一、搭建线上化入口,带给客户前所未有的便捷。

以公司微信公众号为平台，搭建线上化入口，实现自助投保、办理理赔、保单查看等功能线上化，横跨售后服务与理赔环节，相比传统客服语音沟通可能遇到的线路繁忙、人工查找资料耗时长等问题，线上自助服务给客户带来了极大方便。后续将接入在线客服，整理收集客户问题，不断更新智能知识库，继而为客户提供更准确更有价值的信息。

二、星级客户服务体系,制造差异化感知。

在线上化服务基础上，中国大地保险构建了星级客户服务体系，用户可以通过投保、续保、未出险等获得积分，通过微信公众号线上化入口领取相应星级的差异化权益，包括非事故道路救援、违章查询、快车出行服务、安全检测服务包、理赔代步服务、代驾服务、代办年检、电话医生等，随时随地享受星级服务。

三、多样线上化活动,持续为客户带来福利。

优化公众号运营，持续发送推文，将传统的“线下”活动，转变为“线上”，通过每月多种形式的线上活动，为客户提供多样性服务，做到 “月月有活动、节节有声音”，持续为客户带来福利。

四、与安世联合合作，发布创新保险服务产品。

中国大地保险与全球之名运营商安世联合合作首创“大地无疆行”与“大地乐安居”两款服务化产品，分别加入了紧急脱困、后续旅行、医疗救援服务和上门开锁、疏通管道等服务，从保险理赔的场景，延伸触及客户真正的需求，从提供赔款变为提供服务，通过线上化方式向客户提供服务。

服务是永恒的旋律，创新是发展的灵魂。中国大地保险将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，向社会和广大客户提供优质、高效、贴心的保险服务。

责任编辑：wb001

文章来源：http://finance.72177.com/2019/0625/4482744.shtml