市民购车时称有终身免费流量可以使用 两个月后断网

近日，市民蒋先生向本报反映，今年1月份，他在位于北辰区新宜白大道的天津市通舆汽车销售服务有限公司启辰专营店购买了一台启辰T60型号的汽车，当时销售人员表示，这款车有终身免费流量可以使用，也就是说开车时可以连接车内的WiFi任意上网，被这个卖点吸引，他购买了这款车，可没想到，只用了两个月，车内免费WiFi就用不了了。

车内WiFi突然不能用了

蒋先生说，去年年底给原来的车做保养，偶遇了销售人员小张，对方向他推荐了启辰T60。“他当时说，买这款车有终身免费流量。”这个卖点让蒋先生动了心，后来，他交钱买了这款车。最初，车内WiFi可以随便连，家里人都觉得挺方便，但两个月后，车内WiFi却突然不能用了。

车内流量并非无限量使用

此后，蒋先生联系了销售人员小张，对方表示可能是电路的问题，只要重新搭线就没问题了，可是按照他说的操作后，WiFi仍不能使用。最后，启辰的售后人员向蒋先生解释，这款车并非像他理解的那样，流量无限量使用。10年免费只是一个基础流量，比如导航、天气预报等功能，而在线娱乐等是余额流量，不免费。这样的解释，让蒋先生觉得自己受骗了。“买车的时候,销售人员根本没有解释基础流量和余额流量区别，只称车内流量任意用。”蒋先生说。

只赔偿600积分保养车辆

后来，蒋先生找到了销售人员小张和天津市通舆汽车销售服务有限公司启辰专营店的负责人，但对方表示只能赔偿他600积分，用于车辆的保养。“我买的车本来就是终身免费保养的，我不同意这个处理结果，我只想对方能按照当初销售时候的宣传那样，可以让我继续免费使用流量。”但对方不同意，无奈之下，蒋先生将此事投诉至属地市场监管部门，但至今都没有任何结果。

蒋先生向记者提供了两段他与销售人员小张的对话录音，对车内免费流量任意用的承诺，小张既没有承认，也没有否认，只是表示事已至此，以解决问题为先。

经销商拒绝接受采访

昨日，记者联系到了销售人员小张，他说事出的原因是客户对“车内流量免费用”的误解，他在卖车时已经向客户明示，基础流量是10年免费用的，余额流量需要客户自己购买。对于记者提出想要就此事采访店内负责人的要求，小张稍晚回复，该店一直在就此事与蒋先生协商解决，现阶段不接受采访。

启辰官方客服人员表示，T60这款车只有导航、语音助手、天气预报等功能是基础流量，这部分是10年免费赠送的，至于客户使用的在线娱乐等流量则在买车时只赠送2.4G，使用完后需要客户自己购买。如果蒋先生对于经销商的解决方案不满意，也可以联系他们，他们会进一步帮助客户解决。（津云新闻编辑李松达）

 

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文章来源：http://life.72177.com/2019/0617/4480659.shtml