服务体验难称理想权益兑现前提多多 付费会员含金量有点儿低

成为视频网站的付费会员，仍然逃不掉各种广告的骚扰；作为电商平台的付费会员，优惠看上去很丰富，但在实际使用中却有种种条件限制；会员制实体卖场，所谓的会员权益聊胜于无，会员服务也不到位……记者在近日的深入采访中了解到，现在确实有不少消费者觉得付费会员服务含金量不高。

“就是因为深受广告困扰才选择购买付费会员服务的。”喜欢上网看影视节目的市民王女士接受记者采访时表示，没想到成为付费会员后仍然逃不掉广告的骚扰，而且还被提示需要再付其他费用才能彻底告别广告。王女士认为，尽管购买会员时在复杂的服务条款中有各种“提示”，但对于普通消费者来说，这样的会员服务显然是不理想的。

除了视频网站会员，付费成为电商平台的“高级会员”最近在消费市场也颇为时兴，但是其中也存在不少“槽点”。

市民高女士告诉记者，因为自己经常网购但每次购物的数量并不多，达不到免运费门槛，所以就按照电商平台的推荐，通过购买付费会员资格来获得免运费的优惠。高女士表示，付费后才知道所谓“免运费”是以运费券的形式体现的，但该券不仅有数量限制，电商平台上还有很多卖家并不接受此运费券，因此运费问题并没有完全解决。

此外，看上去十分丰富的各种会员优惠，也大都存在各种各样的前提条件，想要充分享受，难度比较大。记者在随后的采访中了解到，付费会员服务几乎成为时下主流电商平台的“标配”，但不少消费者感觉满意度不高，除了运费、退换货、售后服务等方面不理想外，还有一些会员对“自动扣款”的续费方式也不满意。

家住河西区的市民刘先生向记者反映，今年年初花200多元购买了一家会员制卖场的会员资格，当时商家介绍这个付费会员资格除了可以在卖场正常购物使用外，还能享受很多合作商家的优惠。但后来发现，其中不少商家本身就有类似的优惠，会员卡用与不用区别并不大。刘先生还表示，最近到这家卖场购物，几乎每次结账时都被推荐额外付费购买更高级别的会员。刘先生认为，这样的推销方式对购物体验的影响比较大。

业内人士表示，付费购买专属会员服务，可以说是消费升级的一种体现。需要商家注意的是，不能把会员费简单地看作一项新的“收入”，毕竟“锁定”顾客的不应是会员费用，而应该是高含金量的会员服务。（津云新闻编辑李松达）

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文章来源：http://life.72177.com/2019/0514/4470576.shtml