基层社会治理经验谈 和苑街网格员：互动多了网格密了心更近了

2018年6月，杨丹来到红桥区和苑街康和园社区任主任，第一天就得了个“教训”。“第一天入户了解情况，一共走了三万多步，就穿了一双有点儿小跟的凉鞋（她用手比划了不到3厘米的高度），结果腿就肿了。从此我就告别了裙子和带跟儿的鞋。”说着，她指了指脚上一双休闲鞋。

从那天起，杨丹在微信朋友圈步数排行榜上一直名列前茅。“作为‘网格员’，我们天天都要到自己负责的区域遛一圈儿。”康和园社区包括康和园与绵和园两个小区，共22幢楼，社区的6名“网格员”每天都要到自己那一格走一走。“这些楼有22层的，也有25层的，基本上每层5户，每人差不多跑3幢楼。我们先乘电梯到顶楼，再往下走。赶上有活动必须入户，每个人差不多得跑5幢楼。转天，大伙儿就都‘瘸’了。”

每天走一趟，小区里的居民和“网格员”们也都熟了，“登记信息时，也不再防着我们了，有时老年人不会用水卡、电卡，我们遇上了，当场就能给解决。”

“最近同事巡楼时，两天没见独居在康和园的郭大爷，怕出意外，就马上联系，才知道郭大爷住院了。”杨丹说，她和同事现在特别“敏感”，小区里的老人只要有两天没见，就赶紧上门查看，以防出现意外。

除了“腿能走”这项“网格员”的“标配”技能外，智能化时代，和苑街的“网格员”们还有“秘密武器”。

“我们巡楼的时候都要带着它。”杨丹拿出一个PAD，点开“智慧和苑”──和苑街自去年8月开发了这个平台后，通过和苑街道、社区和基础网格的三级网格化服务管理体系建设，固化了基层网格化的服务管理流程，基础“网格员”负责发现问题，街道、社区两级中心负责协调、派转、督办。每个“网格员”每次“巡楼”的轨迹，后台管理者都可以在平台上查到，“网格员”们利用PAD将发现的问题随手拍，然后第一时间上传至后台，做到事在网中办，小事不出社区、大事不出街道，使一网多格、一格一员、一员多能的一体化闭环运行管理全部实现智能化操作。同时，细化完善网格事件的流转规则和考核制度，量化考核标准，规范问责机制，促进网格化管理和运行的严谨、有序、高效。

技术平台、大数据让网格化管理更高效，不过基层社会治理，归根结底是人的互动。现在康和园社区的大爷大娘们会主动提供“情报”，“有一次，他们发现一个面生的姑娘蹲在小区墙边很久，情形有异，便立刻反映给‘网格员’，‘网格员’就把姑娘请到居委会，最后民警帮助查到了她的身份信息。原来姑娘感情受挫，一时想不开。”

互动更多了，网格更密了，心更近了。“去年夏天在室外搞完活动，回到社区工作站，社区里的大爷大娘们早就煮好、晾凉了一锅绿豆汤等着我们了。”现在杨丹说起来，眼圈还是红红的。（津云新闻编辑刘颖）

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文章来源：http://news.72177.com/2019/0329/4461772.shtml