市民消费投诉家居用品最多 售后服务问题投诉量居服务类投诉首位

记者从天津市市场监管委等部门昨日联合开展的“政法会客厅”直播以及在线问答活动中获悉，2018年，全市各级市场监管部门共登记处理消费投诉10．62万件，为消费者挽回经济损失6220余万元。

据介绍，家居用品和文化娱乐体育服务投诉位居商品和服务投诉首位，销售服务、文化娱乐体育服务投诉增长明显，投诉量排在前五位的商品是：家居用品、食品、服装鞋帽、交通工具、家用电器，共占商品类消费投诉总量的65．4％；投诉量排在前五位的服务是：文化娱乐体育服务、餐饮住宿服务、销售服务、美容美发洗浴服务、制作保养修理服务。售后服务、商品质量、合同类问题（违反约定、不履行合同义务）较为突出，共占投诉总量的80．9％。其中，售后服务问题投诉量升至服务类投诉首位。主要问题是：经营者因虚假广告、质量不合格、经营者发生变动不履行义务等原因造成的投诉增幅加大。

据悉，本市建立新的网络监管新模式，累计开展网上检查网站、网店9．3万户（次），责令整改网站300余个，2018年通过线上平台销售完成的商品零售额为1024．8亿元，而三四季度网络零售额总体高于一二季度。

另外，服装、家居家装、个护化妆、运动户外等一级类目商品销量稳居天津市销量前列。据市商务局相关负责人介绍，从电子商务企业数量来看，武清区电商产业集聚度相对较高。（津云新闻编辑李松达）

责任编辑：wb001

文章来源：http://life.72177.com/2019/0329/4461681.shtml