订餐成功一小时不见餐 顾客质疑饿了么随意取消订单

近日，市民杨先生向热线23602777和北方网“政民零距离”反映，他在饿了么外卖平台订餐，一个小时后不但饭没送来，订单还被取消。

杨先生在饿了么外卖平台订餐成功，显示预计近一小时送达。左等右等餐没送到，杨先生却收到一条订单取消短信，内容为：“订单因为配送问题被取消，抱歉让您长时间等待。”杨先生说，这样的事情也不是第一次发生，他的朋友刘女士也遇到过同样的事情，刘女士订餐后一个小时接到了自称饿了么客服的电话：由于商品超出配送范围而取消。“我订餐的时候是在配送范围内的，并且我给饭店打电话说饭已做好，有送餐员接单并很早就送走了。”刘女士说，后来饿了么客服打来电话说是骑士违规会进行处罚，但总觉得是在忽悠人。

记者联系了饿了么外卖平台，客服人员说：“查到了杨先生的订单，由于没有骑士接单而取消。”记者询问不是应该在短时间内没接单就通知杨先生，而不是一个小时后通知，客服人员称会有专人解答，但到截稿前记者未接到饿了么的回应。（津云新闻编辑刘颖）

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