天航推为爱在线服务 让无陪特殊旅客安心出行

近日，8岁的小旅客萱萱乘坐GS6638航班飞往呼和浩特，这已经不是她第一次独自乘坐飞机，但这却是她印象最深的一次无人陪同的旅程。据了解，天津航空公司首推无陪旅客Holding Love（为爱在线）服务，为单独乘机的儿童、老人提供便利。

小旅客萱萱在登机时，乘务员拨通了萱萱妈妈的电话。“黄女士，您好，我是天津航空GS6638航班的乘务长，您家小朋友萱萱刚刚登机……”

据了解，针对越来越多儿童、老人单独乘机的情况，天航日前正式推出为爱在线服务。当班客舱乘务长作为无人陪伴旅客机上第一负责人，必须参与电话沟通并全程监控服务质量。在登机阶段，乘务长需根据无人陪伴旅客信息及单据，确认无人陪伴旅客行李情况，并致电无人陪伴旅客家属，问询注意事项。飞机落地后，乘务长会致电接机人，告知接机家属旅客机上情况，包括饮食、休息、情绪和身体情况等，同时告知行李情况并提醒家属接机时留意。（津云新闻编辑刘颖）

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