消协组织盘点汽车消费投诉：比亚迪奔驰宝马投诉量排前三名

记者从市消协获悉，中消协昨天公布的对包括本市在内的全国消协组织受理汽车消费投诉情况分析显示，售后服务、合同和质量成为汽车消费投诉的主要问题；消费者安全权、公平交易权、求偿权成经营者侵权行为高发区，消费者最关心的是安全权。比亚迪、奔驰、宝马投诉量居前三。

从消费者投诉问题分类看，汽车相关投诉主要集中于售后服务、合同及质量问题，占比分别为32．2％、20．7％和20．0％，三类问题占比总和超七成。随着汽车保有量的增长，售后服务问题占比有所增加，合同问题略有降低，虚假宣传和价格争议问题也有所提升。

从投诉涉及品牌来看，比亚迪位居第一位，第二位到第十位分别为奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众和东风本田。根据数据分析，德系三大豪华车品牌奔驰、宝马和奥迪全部上榜，也从侧面反映了汽车消费呈现升级趋势。此投诉数据为绝对值，因各汽车品牌的销售量和保有量不同，消费者应综合考量。

从被投诉的具体问题看，TOP10品牌被投诉问题主要集中在订金、发动机、轮胎、涉嫌欺诈和车漆等问题，其各个品牌主要问题略有差异，其中东风本田机油问题较为突出，奔驰、一汽大众、长安福特、奥迪的油漆问题相对占比较高。（津云新闻编辑刘颖）

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