网店客服赵小萌：给“亲”最好的服务(图)

随着电商的不断发展，新型消费方式也催生了大批新型的职业，网店客服就是其中之一。他们连同“亲”这个随着淘宝应运而生的网络流行词一道，成为大家眼中“新时代的售货员”。

每天清晨，当其他人洗漱完毕出门赶公交、挤地铁的时候，29岁的网店客服赵小萌却是坐在家里打开电脑开始她一天的工作。“从挂上某宝的千牛客户端那一刻起，我就算到公司上班了。”小萌说。和普通上班族最大的区别是，她单位和家的距离是零，当然，零距离所消耗的时间也可以忽略不计。

小萌做网络客服已经有一年多的时间了，目前为三家网店担任异地客服，每天工作时间一般都要超过12小时。虽然辛苦，但她却乐在其中：“我这人不擅长与人沟通，但是坐在电脑前，我又觉得自己其实挺自信的。”

之所以选择网店客服这个非传统的职业，一直传统的小萌说自己是被动的。像很多传统女孩一样，小萌早早地结婚生子，为了在家照顾孩子，实在没办法便辞去了工作，想等孩子上了幼儿园之后再找份合适的。可孩子到年龄上了幼儿园，这份“合适的工作”也一直与自己无缘。“想找份称心的工作确实不易，但我又没有魄力自己做生意，一次网购时偶然发现有网店客服这个职业，觉得在家上班什么都不耽误，就试着干了起来。”小萌笑着说。

不了解这个职业的人觉得网店客服的工作“简单机械”，甚至没什么技术含量。但之前抱有同样看法的小萌在进入这一行后，却有了新的认识。“学习话术，了解店内的产品，因为你不知道买家会问你什么问题。我们客服的回答一定要专业。”小萌一边说着，一边解决着一个网店的投诉问题。

小萌说，通过做网店客服，让她比普通买家更了解网上购物，最近自己也在摸索着想更进一步。“除了给别家当客服，我也想给自己当客服。”小萌怕这话说得太绕让人不明白，“直说吧，我也打算自己开个网店啦！”（津云新闻编辑曲璐琳）

责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2019/0121/4452332.shtml