平安产险天津分公司喜获质量万里行A类评价

日前，中国质量万里行促进会调查组分别对平安产险天津分公司车险查勘服务和分公司门店的服务举措、设施配备、管理标准化、柜员服务质量等方面进行了暗访抽查，最终平安产险天津分公司凭借优质的服务品质及创新服务举措顺利通过检查，并荣获中国质量万里行促进会颁发的“A”级最高评价的优质服务证书。

12月25日19点左右暗访组工作人员拨打平安产险全国服务热线，以消费者身份报险，称有一辆津A牌照的车辆在和平区晋滨国际大酒店发生单方事故，接到报案后，平安产险天津分公司车意理赔部车险查勘员李天利立即与客户联系，了解案件情况，确定具体出险地点，十几分钟就赶到事故现场。

随后，暗访组人员出具工作证，按照国家相关制度、保险业标准规范对保险公司现场查勘服务进行检查，最终给予平安产险天津分公司“兑现承诺、践行服务，满足消费者和用户需要”的评语并出具证明，分公司查勘服务获得A类评价。

平安产险天津分公司门店始终秉承“安心、简单、温暖”的服务理念，精心编撰《服务规范手册》，连续几年在全辖柜面深化“柜面标准化”建设，从礼仪规范、仪容仪表、沟通接待、职场管理、合规守法等方面明确标准细则，规范服务流程，将标准化服务与军事化管理相统一，将服务礼仪与柜面工作有机融合。中国质量万里行促进会调查组对柜面工作给予A类评价。

平安产险天津分公司在提升自身员工服务能力的同时，门店持续转型，从软、硬件两方面进行了升级改造，增加智能机器人、智能自助一体机等自助服务设备，并增加了空中门店、线上预约、线上取号等功能 ，全面实现了线上线下全年365天业务无休，最大限度地为客户提供快速便捷的服务。为给广大车主提供更加便捷、高效的保险和交通管理服务，根据公交管加强警保合作进一步深化公安交通管理“放管服”改革工作的意见，为车主提供办理保险、六年以内小型车辆免检标志签发、交通违章罚款缴纳等业务办理的“一站式”服务，中国平安财产保险股份有限公司天津分公司向天津市公安交通管理局车辆管理所申请了六家门店作为机动车登记服务站，让车主不必远途奔波，也不必排队等候，轻轻松松即可体验到省时、省力、省心的“家门口”的车驾管便民服务。

车险理赔方面，符合规则的平安客户发生单方事故后，无需电话报案，无需等待查勘员。使用好车主APP或微信小程序（平安车险理赔助手）报案后即时进入自助理赔环节，按照示例图拍摄上传现场及车辆受损照片，点击一键定损，系统自动生成定损方案给出定损金额，若客户同意金额，录入银行卡号，刷脸通过身份验证，赔款实时到账，减免一切理赔手续及流程。

未来，平安产险天津分公司将持续以“客户为中心”，紧跟时代步伐，用技术驱动业务流程改进、创新新产品，提供极致客户体验， 给广大客户提供便捷、高效的服务。

责任编辑：wb001

文章来源：http://finance.72177.com/2018/1231/4447161.shtml