租辆汽车出故障仨月计费3万多 GoFun:费用减免

市民租车后涉水发生故障，导致车辆无法行驶，维修后事隔三个月才结算费用，没想到竟然产生了“天价”使用费。

读者投诉：无法结束计费 产生天价使用费

今年8月6日，市民郝先生从空港经济区曼哈顿酒店前，通过首汽集团旗下GoFun出行APP租下一辆共享汽车。郝先生告诉记者，当天途经台儿庄路时，由于下雨路面积水，车辆涉水后无法正常行驶。随后，郝先生拨打了客服电话寻求帮助。“客服让我报警、报保险、联系4S店。”郝先生说。按照客服要求，郝先生完成了相关步骤。之后一名4S店工作人员联系郝先生表示，他已联系拖车，会将车辆送到修理厂。随后，郝先生也一起来到修理厂，但是由于修理厂内积压其他车辆正在维修，所以只能将车辆暂时放到修理厂。

之后郝先生多次尝试想要结束这笔订单，但由于车辆未停放在指定停车网点，无法结束计费。郝先生多次联系首汽方面，依然没有解决。直到11月中旬，这笔费用才停止计费，此时金额已经增加到35272.5元。“前几天，客服人员联系我，让我结清这笔费用，否则将会影响信用。”郝先生说。

记者看到郝先生这笔“未支付订单”显示，用车费用为时长费141090分钟×0.25元/分钟，总费用为35272.5元。

GoFun：电池故障 需要定损

首汽方面工作人员曾联系郝先生称，在维修过程中，发现车辆底部电池部位有坑，导致车底变形，造成电池保护壳损害，需要北京总部派工作人员来维修，并由保险公司定损。但是郝先生认为，车辆底部问题与他无关。“我只承担我应该承担的责任。共享汽车是所有人都可以使用，车底问题不是我造成的，不应由我来承担。”郝先生说。他之后也多次联系GoFun客服，但工作人员没有再与他联系。

记者联系到GoFun客服人员，客服人员表示，如果车辆发生故障在维修过程中，超过三天后每天将会产生200元停运损失费。GoFun市场公关部工作人员王女士回复记者称，首汽方面未联系郝先生，是因为该车辆正由保险公司定损过程中，结果未出。由于这一事件未解决，所以GoFun方面没有停止计费，才会出现3万余元的使用费。待保险公司出具定损结果后，首汽方面会就车辆相关问题再与郝先生进行沟通。

至于3万余元车辆使用费问题，王女士告诉记者，待车辆问题解决后，这笔费用是会减免的。

记者调查：APP服务协议打不开

针对这一问题，市场公关部王女士表示已经反馈给技术部门，但是技术部门表示未发现异常。难道记者无法查看协议只是巧合？技术部门解释称，可能是网络问题，他们也会检查代码是否存在问题。不过当天16:30，记者再次登录时发现该协议已经可以查看。（津云新闻编辑曲璐琳）

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文章来源：http://news.72177.com/2018/1204/4441487.shtml