市救助管理站查询员闫世威：同事眼中的“救助神探”

新时代新担当新作为先进典型

“那位妇女天津口音，穿着得体，衣服也都挺干净，我们分析，她就是本地人，走失时间不算长。但她回答问题时，有些语无伦次，毫无逻辑可言，我们分析，她可能是智力残障人士。”闫世威告诉记者，在与这位妇女沟通中，他偶然发现了一个细节，“她说自己育有两个闺女时，‘闺女’发成了‘闺妞’的音，这是西青区李七庄一带独有的口音。”最终，救助站以这个细节为突破口，很快帮她找到了家。

今年58岁的闫世威，是市救助管理站安置教育科的查询员。“我在工作中接触的多是因为流浪、走失的在津受困人员，他们中绝大多数为智力残障或精神障碍人士。”闫世威告诉记者，面对这些走失人员，在多年的工作中，他总结出一套“望闻问切”的四字工作法。

“‘望’就是通过观察受助人员外貌、长相、身材、衣着，分析他的走失时间，流浪时长；‘闻’就是通过听方言、辨口音，辨别受助人员的家乡籍贯；‘问’是通过与受助人员聊天，了解他家乡的具体方位，有何标志性建筑物或风土人情；‘切’是通过安全检查等流程，辨别受助人员身上携带可供确定籍贯的蛛丝马迹。”闫世威告诉记者，他听得出上百种口音、方言，还阅读了大量历史书籍和地方史，包括历史上种族迁徙、家族流放以及姓氏演变等知识，总结出各类经验，为帮助受助人员更迅速更准确地确定家庭地址奠定了坚实的基础。

从业30年来，闫世威已经帮助将近3000名在津流浪、走失的受助人员回家，成为同事眼中名副其实的“救助神探”。“面对身份不明的流浪人员，不抛弃、不放弃，主动上手，用爱心、细心、耐心开展工作，我们要以此展示天津民政人的责任与担当！”闫世威说。（津云新闻编辑刘颖）

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