夜间送货安装 多数顾客不认可

 昨日，本报报道的《宜家夜里送货安装 邻居挺闹心》的报道引起不少读者关注。 晚十点送货，凌晨一点安装结束，消费者在付费享受送货安装服务的同时，还要为午夜安装的噪音，引来周围邻居抱怨和不满买单。宜家推出的“当日达”服务，夜间送货安装是否被顾客所认可，记者进行了走访调查。

现象：多数消费者对夜间送货安装时间不认可

“晚上送货能接受，可安装到深夜，我干邻居也不干呀。”一对正在挑选家具的年轻人回答说。昨天上午，记者来到宜家家居进行走访。尽管是工作日，前来宜家购物的顾客络绎不绝。记者在“宜家”卖场内摆放的关于送货的宣传单页上看到，明确标有每天的送货时间分别为早9：00-13：00；13:00-17:00；17:00-21:00三个时间段。为此，记者也向衣柜售卖区域的一名男性工作人员咨询“当日达”的夜间送货和安装时间是如何安排的，男子回答说，“就算最晚9点送货，一个小时安装时间，10点怎么也完事了，不会太晚的。”记者从“宜家”卖场以及场内工作人员的口中，都已确认当日送货时间晚间至晚9点，而对于于女士工单上派送时间显示的晚11点不禁让人心生质疑。

根据记者现场走访了解，不少顾客在选购家具的同时，也会选择“宜家”付费的送货安装服务，但大多数顾客对于夜间送货并安装表示不能接受。顾客朱先生向记者说出了自己的看法，朱先生说，自己对“宜家”夜间送货的服务没有异议，但前提是商家得知道送的是哪类商品，普通的家具，例如床垫之类的也不需要安装，就无所谓时间，只要跟买家协商好就可以。但如果是需要安装的大件家具，就不得不考虑夜间送货后，安装的噪音会不会引来四邻不满，这确实也是服务中应该考虑到的。“送货和安装是付费服务，搅得邻居都埋怨，这个后果不应该让我们消费者承担。”

律师：应承担责任

对此，记者咨询了天津兆耀律师事务所张成队律师，张律师说，顾客把商品的送货及安装费用支付给宜家，宜家就需要履行相应的义务，即便送货方是第三方公司来完成。由于宜家派单所造成深夜安装产生的扰民问题，根据《中华人民共和国侵权责任法》第六条规定“行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任”，宜家需要承担相应责任。

宜家：征得同意后上门

按照“宜家”公司的要求，6日下午，记者以文字形式向对方发出采访提纲，就宜家家居推出的“当日达”这项服务，是否考虑过因安装时间较晚会出现扰民情况提问。“宜家”公司在昨日的文字回函中称，“当日达”服务可以为顾客在购物当天送达商品。根据服务流程，宜家工作人员在商品送达前会与顾客取得联系，当时间较晚时，也会提醒顾客，征得同意后，上门完成服务。回复中，“宜家”公司始终强调是在征得顾客同意后才继续送货安装，完全没有提及这项服务因时间较晚引起扰民而带来的不利影响，也没有对送货及安装工人的操作是否规范做出任何说明。（津云新闻编辑侯静）

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文章来源：http://news.72177.com/2018/1108/4434634.shtml