天安财险2018年国庆护航优质服务故事

国庆节来临前夕，天安财险启动2018年度国庆护航行动，在10月1日-7日，各地机构在当地重要地段或高速路口设置“天安财险护航服务站”，为每一位天安车主及非车主提供安心、简单、温暖的优质服务。优质服务，就是坚持“以客户为中心”的服务理念，真心为客户考虑，用心做好每个细节。迎接客户时，给他一个会心的微笑，一句亲切的问候;接待中，尽力为他提供帮助，解决他燃眉之急;欢送时，一个善意的提醒，一句真诚的关心。这些看似小事，可是若做好了这些小事，就一定能抓住客户的心、赢得客户的理解和信任。服务无小事，只有坚持做好身边的一件件小事，才能做好优质服务这件大事。

安徽篇

金秋送爽、丹桂飘香，在举国上下普天同庆的国庆假日里、在大多数人以出游、探亲等方式欢度节日的时刻，有一群人，始终默默坚守岗位，高速路口、服务区、各类大小事故发生地，都有他们的身影，他们，以自己的坚守为大家的旅途、归程保驾护航。他们，就是天安保险公司查勘员。

为更好的服务客户，及时为客户排忧解难，安徽省分公司开展“国庆回家路 天安伴您行”活动，公司全体理赔人员放弃节假日休息时间，全员在岗随时待命，并轮流值班，携带矿泉水、泡面等出行生活物资及救援工具，在安徽省内各高速路口、服务区设服务点，为出行群众提供矿泉水、泡面等物资及出行指引、理赔咨询、道路救援等理赔服务，以实实在在的服务行动践行公司“一生相伴、为您而变”的服务承诺，获得客户及出行群众的广泛好评。

(1)

10月1日上午，安徽淮南中支在凤台高速路口刚刚摆好好服务台，一辆刚准备上高速的车辆忽然就停了下来，车上驾驶员一脸懊恼的下车查看轮胎，看情况像是车胎没气了，中支查勘员立即上前询问并帮忙检查，果然是轮胎缺气。查勘员利索的从随身携带的查勘工具箱中拿出打气工具，给轮胎补好气，并叮嘱驾驶员节假日出行车辆较多，一定要注意安全、小心驾驶。此车驾驶员并非天安财险客户，对于天安的主动帮忙表示十分感谢。

(2)

10月1日下午，安徽亳州中支在亳州东高速路口设置了服务台，一辆山东牌照的外地大货车忽然停在了高速出口处，挡住了后面车辆的通行，“不好，停在这个地方很快就会造成交通拥堵，还容易造成二次事故”，目睹了这一幕的亳州中支理赔经理范吉飞心里想着，便立即上前询问原因，这时在高速路口执勤的交警看到这一情况后也立即走上前查看原因。经了解，车有很大异响，可能出严重故障了。交警指挥驾驶员小心翼翼将车挪到路边停稳，范吉飞立即帮忙检查原因，原来是车辆转动轴出现松动造成，于是用携带的查勘工具迅速修复了故障。驾驶员对范经理服务表示非常感谢，对他的过硬专业技能十分赞赏，对天安财险服务服务由衷点赞。

(3)

10月2日上午，安徽六安中支值班查勘员接客户王先生咨询电话，说其开车带怀孕妻子到金安区妇幼保健院内进行孕检，准备启动车离开时发现电瓶没电了，十分着急，想咨询天安财险能不能帮他进行电瓶充电。中支查勘员告诉王先生不要着急，他会在15分钟内赶到帮他充电。放下电话，查勘员立即带上救援工具，一路紧赶慢赶地在10分钟内到达现场，给车顺利充上了电。王先生十分感谢，称“你们辛苦了，大家都放假了，你们还能坚守岗位，并且服务一点不打折扣，在你们公司投保真是我明智的选择。”

上海篇

国庆长假期间，为保障上海市民假期出行安全畅通，特别是确保高速公路有序通畅，缓解因事故造成的拥堵压力，帮助司机做好事故快处、快撤，切实做好客户服务工作;在上海交警总队及上海市保险行业协会统一组织下，天安财险上海分公司在京沪高速上海出入口设立护航工作站，为广大车主出行提供扎实细致地保驾护航服务，赢得社会各界广泛赞誉。

(1)

9月30日，接近中午时，上海分公司护航帐篷前停下一辆安徽牌照轿车，车主下车后直接找到护航工作人员，说车胎气压显示异常，请上海分公司护航工作人员忙上前帮忙维修。众所周知，高速行驶车胎气压异常极度威胁安全行驶。在我上海分公司护航工作人员的帮助下，车胎及时修复好了。车主非常感谢上海分公司的及时援助，赞扬天安财险国庆假期护航活动，为车主排忧解难!

(2)

10月1日国庆小长假第一天，一客户开车在京沪高速上海出入口上高速路时，因车辆过于拥挤，与前方车发生剐蹭事故，就到上海分公司护航站等待处理并休息。护航点工作人员得知客户还未吃饭，便主动为客户送去午饭，并引导客户报案报警，告知客户简易快赔处理流程。客户感谢天安周到细致的服务，并为我司的服务点赞!临行时，客户表示明年保险还要买天安的。

江西篇

天安财险九江中支国庆护航小故事

江西省九江市的罗先生在与家人共度国庆假期中，因有临时有要事必须乘坐高铁赶往广州。10月5日下午15:00，罗先生已经等在小区门口，准备乘出租车前往九江高铁站口。他怀揣当天16点10分从九江站发往广州的高铁票，可是足足等候了20多分钟,仍没有乘上出租车。小区大门前的道路上挤满了各种车辆，走走停停，缓慢行驶。在平时，他自己开车或乘坐公交，用30分钟左右就能到达高铁站。不巧的是，罗先生的私家车正在天安财险定点维修站保养，现在开私家车去高铁站已经不现实了。

时间一分钟一分钟地过去，罗先生开始着急起来，怎么办，怎么办?他心里不停地在想着办法。突然，他想起自己有天安财险九江中心支公司理赔经理的手机号码，于是抱着试一试的想法拨通了电话。真没想到，理赔经理在了解情况后，马上安排人员去接罗先生。通电话后约5分钟，距离罗先生小区门口最近的查勘员胡叶鹏就开车赶到了，此时已经15点35分。

当他俩赶到高铁站时，离开车时间仅有不足20分钟了。在高铁站广场，罗先生下车后，感激地握着胡叶鹏的手说，“天安财险解决我燃眉之急，否则我都赶不上火车，而要耽误此次行程了，谢谢，非常感谢!”罗先生坚决要求与查勘员胡业鹏合影，以作留念。分手前，罗先生又对查勘员胡业鹏说：“天安财险急客户之所急，真心为你们点赞!”

(供稿：天安财险安徽分公司 胡丹丹、天安财险上海分公司 王旻、天安财险江西分公司 曾金水

责任编辑：wb001

文章来源：http://finance.72177.com/2018/1011/4426470.shtml