新规出台打破行规 电影票“退改签”需更多细则

日前本报关于电影票不能退票和改签有违公平的报道，得到不少读者的关注。随着中国电影发行放映协会发布新规，消费者期待许久的电影票退改规定正式出台。昨天，记者对本市电影院新规的执行情况进行了采访。

“退改签”新规出台

电影票一经售出概不退换，是多年来电影票销售的行业规则。虽说前几年有个别电影票销售平台尝试过可退改电影票的服务，但也无疾而终，最终无论是影院还是第三方销售平台，电影票都不能退换，给不少已购票但又临时有事的市民带来了损失。据了解，为保障观众合法权益，中国电影发行放映协会9月18日发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》。《通知》明确指出，各方制定的“退改签”规定，要简化手续，优化“退改签”流程，充分体现公平合理、亲民便民的原则。全国各影院须在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，以保证观众提前了解相关“退改签”规定。此外《通知》还指出，无论第三方售票平台还是影院自有APP在制定电影票“退改签”规定时，都要明确是否同意“退改签”或什么样的情况下允许电影票“退改签”。对于同意“退改签”的，还应在规定中明确相关服务流程和服务电话。

推行实施还需时日

虽然新规出台，但市民暂时还不能享受到这项服务。记者今早搜索市民常用的几个购买电影票的平台看到，如选择好《黄金兄弟》这部电影的影票及座位后，在支付时仍提示“不可退、不可改”字样。昨天记者致电本市部分电影院，对方也表示目前影票不能“退改签”，因为还没有得到公司的统一通知和安排。一位电影院工作人员称，虽然规定出台但各家影院制定措施还需要时间，市民享受购票“退改签”的服务还需要等一等。主要还是技术问题以及和第三方购票平台的一系列技术对接，不是表面的退一张票换一张票这么简单，需要有强大的技术支撑。

制定细则保护权益

虽然电影票可以“退改签”打破了多年来行业的铁律，方便了消费者，但同时也给电影行业带来一定风险。本市业内人士认为，电影票一直以来不能“退改签”，也是对电影行业的一种保护措施，防止了恶意退票的行为。如今大家买完电影票后可随意退票，如有恶意退票行为该如何处理？是否给刷票行为提供了便利？另外，对于口碑不佳的影片，也有可能引发退票潮。因此，新规出台后应继续制定更多的细则，在保护消费者利益的同时，也兼顾电影行业的健康发展。（津云新闻编辑侯静）

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文章来源：http://news.72177.com/2018/0925/4420513.shtml