天津能源投资集团有限公司总经理助理、供热产业部经理裴连军：一定做到让群众满意

新时代新担当新作为先进典型

天津开展“维护核心、铸就忠诚、担当作为、抓实支部”主题教育实践活动

22日19:00刚过，家住南开区的朱女士来到南开供热管理处第二营业所，“一直想缴暖气费，但白天得上班，等我下班，营业所也关门了。听邻居说最近营业所服务时间延长到20:00，我下班就赶紧过来缴费了。”朱女士赞道，“这项服务真便民。”

朱女士口中的便民服务，是天津能源集团营业网点窗口服务时间延长至20:00的举措。作为能源集团分管供热工作的负责人，裴连军多次牵头组织召开专题会议，对于基层单位提出的具体问题，他带领大家想办法、找对策，有针对性地提出解决方案。裴连军告诉记者，“从7月2日到7月底，我们陆续实现了集团供热全部29个营业网点窗口服务时间延长至20:00。随着群众对这项服务的了解，业务量逐步攀升，在延长服务的3个小时里，目前已累计接待、服务用户400多人次。”

供热服务水平要提高，除了一颗服务百姓的赤诚之心，还要依靠科技手段提升管理能力。为此，裴连军按照能源集团落实市委、市政府“最多跑一次”和“政务一网通”改革精神的部署，坚持实体服务大厅与网上平台融合发展。他主动作为，带领供热团队研发“掌上用热”手机APP，不仅解决了企业目前存在的管理问题，实现对为百姓服务工作人员的全面监督，也能够让百姓通过APP足不出户实现报修、缴费、服务信息查询、电子发票申领、供热报停及恢复等12项服务线上办理。为落实好“打通与用户服务‘最后一米’，向实现用户服务‘零距离’延伸”要求，裴连军积极组织修订供热服务标准66个。

“下一步要继续带领我们供热团队全力以赴做好采暖季的供热准备，尽快完成检修、改造、工程收尾，确保管网健康安全运行。同时继续提高服务水平，让服务更便捷、高效，让群众满意。”裴连军表示。（津云新闻编辑刘颖）

责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2018/0824/4406623.shtml