“饿了么”下单买外卖 等待30分钟后被强制退单

编辑同志：我于7月19日19时16分在“饿了么”平台下了一个外卖订单，等待了30分钟后，接到了一个自称配送人员的电话，对方让我在15分钟内赶紧取消这个订单，原因是他手里的订单太多，无法给我配送。我不得不取消了订单。我不明白，我正常在“饿了么”平台下的订单，系统也预测了配送时间，为什么还出了问题？ 读者李先生

记者调查

7月24日上午，记者拨打了“饿了么”客服电话，客服人员了解情况后说，会由相关部门与记者对接。随后，记者接到“饿了么”客服的电话，对方要走了李先生的联系方式后说，他们会与李先生核实情况，24小时之内会由相关部门与记者联系。

当日中午，反映人李先生告诉记者，“饿了么”客服已经给他打电话道歉，并给予一定补偿，还表示今后会加强配送方面的管理。

7月25日上午，记者再次拨打“饿了么”客服电话，一名客服人员说，会有公关部门的人联系记者。

截至发稿，记者没有接到“饿了么”公关部门的电话。（津云新闻编辑刘颖）

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