办信用卡承诺免费道路救援 需要时电话几小时打不通

本周二的一场暴雨考验着天津这座城市的排水能力，同样也考验着相关服务行业在应对突发情况时的服务质量与承诺。市民尹先生当天上午10时车子不慎开入水中“趴窝”，在这样的关键时刻，他想到自己用了几年的平安银行信用卡有一项“免费道路救援服务”，可是拨打多次电话均是忙音状态，根本无法接通。“关键时刻承诺的服务却根本不起作用，这样的承诺岂不是空口白话？

暴雨中车趴窝想找道路救援

24小时专线几小时都没打通

尹先生几年前办理了一张平安银行的信用卡，办卡时有一项令他觉得不错的服务——“免费道路救援服务”。这几年，他一直使用这张信用卡，其间也使用过免费道路救援服务，但基本上都是一些车辆的小毛病，比如维修电瓶什么的。

7月24日，本市普降暴雨，致使一些路段出现不同程度积水，尹先生的车在河东区不慎驶入积水较深的地方导致“趴窝”。当时，他想到自己比较信赖的平安银行对持卡车主承诺的“免费道路救援服务”，于是通过拨打平安银行全国24小时服务热线95511，获知了道路救援服务专线“40060262666”。

随后，尹先生开始拨打该号码，第一次拨打接通进入语音菜单，之后便进入忙音状态。之后的几个小时里，他数十次拨打该号码，但一直是忙音，无法接通。尹先生告诉记者，选择一直使用该信用卡很大程度上是因为这张卡承诺的这项“免费道路救援服务”，可是没想到在关键时刻却派不上用场。

暴雨求助多导致电话一直忙

车主质疑为何没有相关预案

记者在平安银行官网上看到有关于车主卡（即尹先生办理的那种信用卡）的相关信息，网页上明确写着“全国免费道路救援”的内容：首刷次日起即可申请每次30公里内免费道路救援服务（含事故和非事故），每天可享一次，全年不限天数！急修服务包括接电、换胎、送油、现场抢修和送水，全国城区40分钟抵达，拖车服务10分钟内救援车出发，急修救援40分钟内必达服务仅限各大省市的城区范围内，不包含县级及以下地区、天气异常及所在区域交通管制。

尹先生说，暴雨那天救援专线根本都打不通，更别提及时给予急修救援服务了。事发当天的天气情况特殊，但越是这样的时候，越考验一个企业的服务能力。“作为服务行业，在天气预报已经提前预报当天会有大雨的情况下，难道没有任何应对预案吗？就放任专线一直忙线？”尹先生表示不解。

记者昨日拨打了“40060262666”反映暴雨当天的情况，工作人员表示他们是平安银行的道路救援专线，当记者问及为何7月24日电话迟迟打不通时，对方解释因为天津地区出现暴雨，当天拨打电话选择救援服务的车主较多，线路繁忙才导致专线一直打不通。对于给客户带来的不便，他们表示很抱歉。

平安银行

调查后将给客户答复

就尹先生反映的情况，记者联系了平安银行信用卡中心，工作人员表示，将详细了解事情的来龙去脉，并对负责提供道路救援服务的合作方展开调查，弄清楚原因后尽快给客户一个答复。（津云新闻编辑刘颖）

责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2018/0728/4394884.shtml