暴雨夜袭津城，平安橙雨中逆行展现“更懂你”的服务

受台风“安比”减弱的热带低压影响，7月23日夜至24日，天津普降暴雨，局地大暴雨。降雨造成市内不少路段积水严重，对交通出行产生较大影响。截至24日16：00，平安产险天津分公司已接到车险报案1867件，水淹车案件1509件，财产险报案201件，是平时同期报案量的5倍。

全面启动应急预案，开通绿色理赔通道

进入汛期以来，平安产险天津分公司做好充分准备，完善查勘工具配备，积极协调维修资源和施救资源，同时利用网络媒体推送雷雨天气行车安全提示等。

为有效应对暴雨灾害，分公司23日晚间紧急启动大灾应急预案，全员紧急行动，推出一系列应急理赔举措。查勘定损全员上岗，第一时间为客户提供查勘定损服务；理赔部安排专人对报案客户进行主动回访，确保每笔案件得以及时响应和跟进；小额案件可实现线上理赔、快捷支付，客户可下载平安好车主APP或关注“平安产险”官微， 理赔专家在线指导，帮您完成轻松理赔；重度损失车辆专人跟踪，与客户协商定损方案，缩短理赔时长。

针对暴雨灾害，分公司开通绿色理赔通道，主要包括：1、免事故证明与现场证明，为客户提供更便捷高效的理赔服务。2、联系多家救援单位，第一时间调度救援车辆，最大限度的减少救援等候时间、降低损失。3、由于暴雨导致的外界物体倒塌或坠落造成的标的车损，全额赔付；4、对暴雨造成的车辆施救费1000元以下（含1000），无需提供施救费发票。

与时间赛跑，查勘员冒雨逆行展开“极限营救”

由于降雨历时长、区域广、短时强度大，车险的救援查勘工作面临极大挑战。面对灾情，天津分公司车险查勘员、财产险查勘员140余人投入到理赔救救第一线，及时查勘定损，安抚客户情绪，协助所在区域公安、交警及路政人员等开展救援工作。

10时30分，车险查勘员王威接到客户李女士电话，称车辆因涉水行驶造成损坏，他第一时间赶到现场查勘，安抚客户情绪，联系送修至平安合作维修站；后续工作人员指导客户拍照定损，并对出险车辆快速拆检清洗，将车辆损失降到最低。

12时25分，车险查勘员李立光在查勘途中，路遇行驶车辆牌照掉落情况，造成较大安全隐患。为保证该车辆正常行驶，他立即下车拿出备用工具，帮助车主将车牌重新安装完成，车主非常感动，表示“平安的服务很到位，让我从点滴中感到温暖”。

13时10分，财产险查勘员杜轩、孟岩涉水步行近1公里，来到南开区广开二马路查勘某企业客户，由于积水过深导致该客户室内装修和设备受损。看到查勘员这么短时间就到达现场，负责人孔先生表示：“你们来了，我们就放心了，平安理赔服务真的很高效，真的很专业。”

16时50分，查勘员康淑伟负责某重灾路段水淹事故车辆的查勘定损工作，今天他已经接报案超过100笔。即便一身雨水加疲惫，他还是涉水步行1.5公里赶到嘉陵道附近。客户刘先生不慎将车辆行驶到水淹路段熄火，该处积水较深救援车辆根本不能进入。虽然此时水深已过膝盖，但他仍然帮助客户将受困车辆推出该重灾路段，获得客户称赞!

您的平安，我们的承诺

和普通市民一样，在极端天气情况下，保险查勘员到达事故现场也是一件很不容易的事情。这样的案例仅是查勘员工作的一个缩影，面对暴雨，大多数人都会纷纷避之，而他们，却迎面而上，这难道不是另一种最美的“逆行”吗？数小时的大雨中，津城无数个橙色的身影，不同的救援场景，传递的却是同样的平安“温度”。

从严酷夏日到暴雨来袭，从艳阳高照到深夜查勘，平安查勘员的身影穿梭在城市的大街小巷。或许他们只是这个城市中不起眼的一群人，但是他们用行动践行着“以人民为中心”的车险理赔服务新标准，致力于打造“安心、简单、温暖”的理赔服务。站在30年新征程的起点上，平安产险天津分公司将在集团三十周年‘懂感恩、助未来’的指引下，不断调研用户的服务需求，持续升级理赔服务体系，为广大客户的安全出行保驾护航。

责任编辑：wb001

文章来源：http://finance.72177.com/2018/0725/4393143.shtml