尽心尽力，快捷高效

在柜面工作中，要多跟客户沟通，发现客户需求，同时思考在多种途径中，有哪种可以最简便快捷高效的帮客户解决问题。

一天，一位阿姨和她的女儿来到了柜面，柜员主动询问客户想办理什么业务，她说她登不上自己的一帐通了，柜员就问她以前的注册手机号用不用，她说不用了。柜员一查发现客户寿险的联系方式也是老手机号，就帮客户修改了寿险手机号，而后帮客户办理一帐通注册手机号的修改，但在修改时发现客户已用现在的手机号又注册了一帐通，柜员准备把以前的一帐通注销掉，但发现她以前的一帐通绑定了网银，必须去银行注销掉才可以办理。这时柜员发现客户以前的邮箱还用，就提醒客户用邮箱也可以找回一帐通密码，客户十分高兴。柜员又询问客户还有什么需要，客户称保险是给她女儿买的，有几年没领生存金了。柜员发现客户女儿已成年就告诉客户其女儿有资格来领生存金，就帮客户办理了生存金转账领取业务，并告知以后生存金就会自动转到女儿的卡上。客户的问题最终得到了满意的解决，随后十分高兴的离开了柜面。

接待客户办理业务时就是要多想几种方法，用简便的方法帮客户解决问题，同时多跟客户沟通，发现客户其他潜在的需求。日常工作中，可以配合LCCH锦囊提示客户，尽量一次性为客户解决问题，为客户提供方便，客户自然会很满意我们的服务。

责任编辑：wb001

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