客服机器人有了“人情味”

人工智能会如何改变我们的生活？第二届世界智能大会举行前夕，记者走进了京东集团，依托于其人工智能NeuHub平台，京东客服JIMI最近学了一项新技能，不仅有察言观色的高情商，回复语言蕴含的情感也让机器人客服有了“人情味”。

众所周知，机器人客服标准的回复总是让人感觉态度“冷淡”。京东集团AI平台与研究部、AI研究院常务副院长何晓冬带队攻关，基于京东领先的语义理解技术、大量优质电商、金融、物流场景数据研发的情感分析API模型，可以应用于带有主观描述的中文文本进行情感分析，不仅可以识别生气、喜悦、失望、着急等七种人类细分情感，还能够相应地生成带情感的表达。

据何晓冬介绍，将情感分析API应用于京东智能机器人JIMI，完成情感分析技术在无人客服领域的应用场景落地，不仅使JIMI解决问题的能力进一步提升，更重要的是，JIMI已被赋予强大的EQ，对用户有同理心，能从用户发送的字里行间中，精准感知用户当时的情绪，并在回应中蕴含相应的情感，从而进行有情绪、有温度的互动。既具备强大的闭环解决问题能力，又兼具情感理解分析，传递情感关怀。（津云新闻编辑侯静）

责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2018/0511/4377947.shtml