天津：打击机票退改签乱象 若违规差价三倍赔偿

暑期即将来临，乘飞机出游的市民越来越多，不过，遭遇机票退改签乱收费时，就会让出游变得有些“堵心”。昨日获悉，针对近期聚焦的“机票退改签乱收费”热点问题，阿里巴巴旗下旅行平台飞猪宣布，力保消费者权益，规定飞猪平台机票代理销售商家如未按照航空公司标准明示、收取退改费用，必须就差价的三倍赔偿消费者，且飞猪平台接到投诉后一经核实，可予以先行赔付。

飞猪此次推出“零容忍”政策，在业内率先对机票代理商家的乱收费行为戴上了“紧箍咒”。飞猪方面表示，针对国内机票、国际及港澳台机票的退票、改签费用发布和买家的退改申请单，全平台商家必须按航空公司规定准确填写和收取退票、改签费用，若商家填写或收取的费用高于航空公司标准，在平台规则原有的扣分、罚款、清退等处罚基础上，需再额外向买家赔付三倍费用差价。另外，如飞猪核实确有退改签乱收费事实存在，将以其一贯的“先行赔付”优势，确保赔偿即刻进入消费者账户，免除消费者再逐一与商家维权扯皮的成本。

阿里巴巴副总裁、飞猪副总裁胡臣杰表示，消费者满意度是飞猪今年的头号KPI。机票销售长期以来沿袭着传统模式，各个环节已摸索出一套取得最大收益的方式，其中不乏一些有损消费者权益的顽疾。此次对退改签乱收费的零容忍，还有此前推出的“干净票”，均源于飞猪保障消费者权益的初衷。（津云新闻编辑曲璐琳）

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