依文集团董事长夏华：打造场景 满足客户需求升级

依文集团董事长夏华致力于服装行业20余年，她出席2018中国绿公司年会时与大家分享了自己的实践案例，并提出，动机、场景和体验是新零售特别重要的几个点。

夏华说，依文集团这几年管理了大概280万客户，并且把他们都研究透了：他们到底是谁？在哪里消费最冲动？什么体验能让他一直跟你在一起？把这些问题吃透了，就会发现，不论什么时代来临都可以活下来，并且活得很好。

在演讲中，夏华反复提到了一个词——场景。“无论是虚拟的还是现实的，消费者终究要到一个场景里。”夏华介绍，依文打造了一个“深山集市”，大概有一万多名绣娘，都是在贵州、云南大山里的老人家，她们现场制造、现场售卖手工制品，吸引了很多消费者。“后来我发现消费者需要的不是买东西，而是买的过程中的场景化以及自身所追求的感受。需求的升级，定制化、个性化、深层次的需求，变成了真正不同的需要。”夏华说，大家身处这个时代，有机会在新零售环节来一次协同，让都市读懂大山、让未来读懂过去、让世界读懂中国。（津云新闻编辑曲璐琳）

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文章来源：http://news.72177.com/2018/0426/4372748.shtml