AI时代 如何评价建设银行的“无人银行”服务？

继无人超市，无人驾驶，无人便利店之后，竞争激烈的银行也进入无人的秀场，近日，建设银行(601939,股吧)上海九江路支行推出国内第一家无人银行试点，零点金融小编带你走一遭，看看到底怎么样……

第1站，迎宾接待区

首先映入小编眼帘的是位“窈窕淑女”，高挑的身材，姣好的面容，这就是建行的迎宾机器人，用于迎接客户，并向客户展示无人银行的主要业务。如下：

迎宾机器人主要充当一个取号和展示业务功能，但取号功能比较隐蔽，旁边没有标识，触摸屏上也没有取号入口，需要与之对话才能显示出取号入口，让小编有种拿“线索”过“关卡”的感觉。

进门口的人脸识别令小编砰然人动，只需第一次进入时刷身份证进行人脸验证，再进去或者回去就是*女士或*先生欢迎光临了，灵敏的反应使客户快速进出网点，及时的记录能力让客户宾至如归。

第2站，智慧社交区

进入网点就看到了其他建行网点也有配置的小龙人，呆萌可爱的形象吸引了一圈看客，充当大堂经理的角色，指引和解答客户的疑问。但运行半天需要充电一次，看来服务还是个体（dian）力（li）活。

下图的VR看房体验区利用时下最新虚拟现实（VR）技术，让客户置身于动态的看房现场，身临其境体验看房。此处是客户新鲜感最足的地方，在同业中也是亮点的存在。但因为前来欣赏的人比较多，划分客户排队区就挺有必要，不然会有混乱感。

下图是书香建行区，有约5万多册图书免费阅读，宣传介绍说客户可直接手机扫码带走；但小编体验了下，此功能实现起来比较困难。主要有以下三大体验痛点：

1、图书馆显示屏是手写输入框，位于左上角，仅占整个屏幕的九分之一左右，使用起来很考验客户眼力

2、输入框反应不灵敏，字需要写几遍才会出现

3、扫码之后还需要手机上下载一个阅读类的app

下图为建行全息投影展示柜，全方位3D展示黄金或者龙米手环等商品，非常逼真；还支持扫码购买快递到家，优于同业普通的贵金属展示柜。但小编发现有客户扫码后却不能购买，被告知现在还没有开通此功能，需要去人工网点购买，让尝鲜客户略有遗憾。

第3站，金融服务区

下图为同业中少见的合照墙，可与明星PK颜值，扫码发朋友圈留念，属娱乐设施，比较吸引女性群体的关注使用，给客户带去乐趣的同时也引发了客户的主动口碑传播。

小编看到，金融服务区只有两台自助设备，一台CDS和一台外币兑换机，功能与一般银行的设备无异，但从整体布局和动线设计上有改进的空间。

这两台比较常用的设备被放置在网点最里面，客户从闸口进入到这里办理业务的路线过长。

CDS和外币兑换属于常用设备，却与ATM一墙之隔摆放，未整合为一个片区。从客户认知来看略有不佳。

第4站，悦想生活服务区

上图为悦享生活服务区，其中善融商城为客户提供扫码购物服务，并送货到家；建行龙支付提供云缴费、学杂费和党费缴纳服务。通过无人网点传播建行商城和缴费等服务的同时，需做好线上服务的体验保障，保证线上线下服务的一体化良好体验。

第5站，理财服务区

上图为VIP室，可通过人脸识别技术体验VIP客户1对1专业在线视频咨询和虚拟现实小游戏。

灵敏的人脸识别门禁和视频客服，VR头盔小游戏有详细的操作指南。

VIP理财室的大门为透明玻璃，客户隐私性体验一般；电脑无防窥膜，或有安全之虞。

上图是小编使用VTM设备看到的界面，在使用此设备时才发现这是需要取号的，这造成客户需要出闸口，再去迎宾机器人上取号的麻烦，出现客户动线交叉

首先从整体来看，VTM、STM、自助售货机和理财体验区放在靠近门口的一块小角落，略显拥挤，且没有排队区，这使客户办理业务时个人信息的安全性降低

再则从硬件上来看，整体上自助设备无设备标识，无使用说明，现场亦无人员指引，普通客户使用难度变大

然后银行业的智能超柜，均需要有人授权，此网点的智慧柜员机在无大堂经理授权的情况下目前也不能办理业务

无人银行真正做到无人了吗，小编发现其实并没有，相反发现门口配备两个保安，里面身穿制服的大堂经理6名，便衣大堂经理2名，人员配置较一般小型网点并未所减少。

而经大堂经理反馈，近期不少业内外人士前来“无人银行”参观学习和拍照合影，极少有人员来此办理业务。“无人银行”是否能承担实质的业务作用，还需等待前期热潮散退后再行观察。

但从营销和品牌塑造角度，国内第一家“无人银行”的出现引起了银行业内外很大的轰动，为建行进一步打造和实践科技银行奠定了基础。

（责任编辑：李莹 HN016）

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文章来源：http://finance.72177.com/2018/0423/4372387.shtml