和平区劝业场司法所：为群众提供优质法律服务

12348天津法网作为公共法律服务网上超市，被称之为“法律淘宝”，任何人有任何法律问题，上12348天津法网、12348中国法网，都能得到足不出户、随时随地、时刻在线、精准普惠的智能法律服务，可以说它是公共法律服务体系建设的重要载体。劝业场街人民调解委员会作为12348中国法网、12348天津法网首批驻场服务单位为全市乃至全国人民群众提供人民调解在线咨询、线上解答服务。

12348天津法网自2017年12月20日开始试运行后，和平区司法局领导高度重视，要求劝业场司法所切实承担起此项工作，劝业场司法所第一时间成立了由司法所全体工作人员、优秀人民调解员、社区司法社工组成的法网工作小组，制定值班工作管理制度与细则。实行24小时值班制，要求每位值班人员按照值班表，每天白天9：00至17：00在司法所值班，其余时间在家进行在线解答。同时，利用每周工作例会，总结一周工作情况，针对法网提出的各类问题归纳总结、探讨最佳解答方案、学习相关法律法规、对业务掌握程度进程测试，并对下周的工作进行安排部署。

截至目前，在线解答有关人民调解咨询47件，主要集中在因噪音、堆物扰民等引起的邻里纠纷、婚姻家庭纠纷、赡养老人及遗产纠纷、饲养动物引起的纠纷、针对人民调解相关事项（流程、原则、去哪申请调解）等问题的询问。

在做好线上解答的同时，他们还积极做好线上线下对接工作，加大12348天津法网宣传推广力度，进一步提高社会知晓度和影响力，设计制作《12348天津法网宣传指南》、12348天津法网宣传电子海报等。宣传品设计既体现了法网实际功能，又是一份操作指南，对市局、区局、司法所的司法行政工作进行宣传，提高了公共法律服务工作的社会影响力。利用公共法律服务实体平台、社区法律顾问服务微信群、12348天津法网打造全方位、立体化、满足个性需求的公共法律服务。他们也对12348天津法网掌握的社情民意、人民群众关注焦点、矛盾纠纷集中点进行梳理，在线下开展有针对性的普法宣传工作，及时预防和化解矛盾纠纷，从源头上解决问题，让基层司法行政工作更加贴近民意、服务民生，真正发挥司法行政部门的作用，为人民群众提供多层次、多领域、个性化、体现公平正义价值的公共法律服务。

法网具有哪些功能

“12348天津法网”是公共法律服务线上平台，包括“12348天津法网”网站，“天津掌上12348”微信公众号和移动客户端，具有服务和监管的功能。服务功能是面向社会公众，基于互联网和移动互联网而提供的法律事务咨询、法律服务指引、法治宣传教育、法律法规与案例查询、信用信息的公开等公共法律服务。监管功能是面向各级司法行政机关，采用社会化运行机制对法律服务机构实施监管，同时为司法行政机关政务管理提供数据支撑、决策依据。

目前“12348天津法网”网络平台上主要有五大板块：一个是法律地图板块，整合天津法律服务资源，按照群众喜闻乐见的“淘宝找产品”的方式建立天津法律服务地图，将法律服务机构和人员全部上网，供群众查找，解决群众寻找可靠法律服务的问题。二是法律咨询板块，律师、公证、司法鉴定、法律援助、人民调解、仲裁六种事项，均可以提供在线的留言咨询。由驻场服务团队通过7×24小时驻场服务的方式实时在线为群众答疑解惑。此外还有智能咨询，能够满足不同群众、不同事项对咨询方式的不同需求。三是法律办事的板块，按照法律援助在线预申请、部分公证事项在线办理、部分司法鉴定事项和人民调解的在线预约、司法考试信息的在线查询等法律服务功能。四是普法学法板块，打造集法律服务常识、便民信息、法院活动、法律学习等一体的学法平台，社会公众能够了解社会热点、法制新闻、典型案例、查询法律法规、司法行政人员能够获得专业的业务指导，国家工作人员可进入在线学法系统开展法律学习，党政领导干部可以借助法网掌握热点问题以及分布情况，为决策提供有效的支撑。五是信息发布板块，实时的公布我市法律服务机构和法律服务从业人员的诚信信息、服务信息并对有关法律法规规章进行权威解读。

怎么使用法网

在全市任何区域只要有电脑、手机、有网络，群众登录“12348天津法网”网站（http://tj.12348.gov.cn/）或“天津掌上12348”微信公众号就可直接查找法律服务机构和人员，也可以通过姓名、手机号注册进行在线咨询，部分事项在线预约、在线办理等。

司法所所长：主动拥抱大数据时代

劝业场街调委会副主任、司法所所长田立伟表示，在新的时代背景下，只有新的发展理念才能引领跨越发展。作为基层司法工作人员，在司法体制改革的大背景下，应主动拥抱大数据时代，坚持弘扬优良传统与运用现代科技相结合，大力推动人民调解工作创新，努力化解更多的社会矛盾纠纷，更好地服务经济社会发展、服务人民群众。同时利用科技手段推进公共法律服务体系建设，结合公共法律服务实体窗口咨询、法律服务热线咨询、村居法律顾问的微信群、12348天津法网在线咨询、手机APP咨询打破时间、空间的限制，为广大群众提供法律服务。群众需要法律服务时可以足不出户，实现法律服务随时可找、触手可及。

干警苏忱：全身心投入法网服务工作

苏忱是劝业场司法所干警，作为“12348天津法网”人民调解驻场服务团队中的一员，在繁忙的基层一线司法行政工作中，每天一上班就打开电脑登录“12348天津法网”。“12348中国法网”已经成为她每天的规定动作，虽然每天都安排法网工作小组工作人员值班，但是她还是习惯每天上线看看最新咨询，浏览历史咨询。

她经常说：“不能让有了法律需求的群众等太久，竭尽所能为有需要的群众提供细致周到专业的解答。群众信任法网，我们整个团队也希望能够通过法网让更多的群众了解人民调解这一定纷止争方式，让更多的群众选择通过人民调解解决矛盾纠纷，促进社会和谐稳定”。自从成为驻场服务团队的一员，她和同事们就没有了六日，没有了上下班的时间界限，全力为全市乃至全国群众提供在线解答服务。特别是在中国法网对天津法网服务能力压力测试期间，苏忱一岁多的孩子突发高烧需要人照顾。为了圆满完成24小时的压力测试任务，晚上回到家，她一边抱着因高烧哭闹不止的儿子，一边在线登录，解答咨询。有人不理解，觉得在线解答不止你一个，少一个人不会有太大影响，但是她却说：“这是司法部对天津市法网工作的检验，作为驻场服务团队的一员，我们每一个人都是一颗钉子，要以钉钉子的精神，扎根岗位，秉承为群众提供优质高效、精准普惠公共法律服务的理念，不打折扣、没有纰漏地高标准完成测试任务。”同时她也希望通过大家的努力让“12348天津法网”在线咨询解答工作实现从“有没有”到“好不好”阶段跨越，让群众通过法网共享实实在在的获得感、幸福感、安全感。

事例一

2018年1月某日，家住和平区劝业场辖区的武师傅将一面印有“司法服务解民忧，真情奉献暖人心”的锦旗送到了和平区司法局劝业场司法所所长手中，感谢司法所在房屋拆迁时给予自己的法律帮助。

前段时间，拆迁片居民武师傅遇到了法律难题，急需法律专业人士帮忙，于是他找到社区居委会寻求帮助。社区主任经过详细询问后得知，武师傅所在拆迁片的住房是以其父亲名字承租的公产房，因其父亲已去世多年但一直未变更承租人。与妹妹协商后，想在此次拆迁动工之前，将其父亲的公产房变更承租人为自己名下。但是听说像这种情况需要到公证处办理公证手续。情况紧急，所以一时不知道该怎么办？

社区主任马上将武师傅的问题反映到社区法律顾问服务微信群，司法所所长田立伟得知此事后，与社区律师第一时间为武师傅进行了专业解答，群中公证处工作人员了解情况后也及时地做出了反馈，告知如何办理此类公证及需要携带的资料、一起前往办理的人员等细节。武师傅得知后，十分感动，并与亲属迅速赶往公证处，经过很短的时间很快办理了变更手续。事后，武师傅怀着感谢之情，为司法所送上了锦旗，以表示自己的谢意。

事例二

2018年3月，居民刘先生将写着“为民解忧心系百姓”的锦旗送到社区居委会，感谢司法所与社区司法社工通过法律途径帮助其解决实际困难，真正成为居民的贴心人。

前段时间，刘先生的儿子在学校与同学发生磕碰，一颗门牙被磕掉一半，对方家长不但不赔礼道歉，还以没钱为由拒绝承担赔偿责任。刘先生在家全职照顾父母，没有经济来源，全家仅靠妻子每月工资收入2000多元，想要维权却无力承担诉讼费用，孩子的前期医疗费用已花去1000多元，后期还需要各种费用约万元以上。司法社工了解情况后立即向劝业场司法所汇报情况，同时通过社区法律顾问服务微信群联系法律援助中心进行深度沟通，最终成功帮助刘先生申请了法律援助。劝业场司法所后续追踪回访，得知案件现已进入审理阶段。（津云新闻编辑刘颖）

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文章来源：http://news.72177.com/2018/0418/4372020.shtml