市消协发布一季度投诉 质量、合同等问题居首

天津市消协发布2018年第一季度投诉分析情况，本季度全市消协系统共接待消费者咨询1652人次，受理投诉296件，为消费者挽回经济损失21万余元，其中加倍赔偿5295元。

根据投诉性质分类，在所有投诉问题中，质量问题占30.74%，合同问题占12.50%，售后服务问题占9.12%，安全问题占5.07%，虚假宣传问题占3.04%，其他问题占35.14%。产品质量、合同问题、售后服务仍是引发投诉的主要原因，合计占投诉总量的52.36%。

根据投诉类型分类，在所有投诉问题中，食品类占13.51%，家用电子电器类占12.16%，日用商品类占12.16%，服装鞋帽类占10.81%，生活、社会服务类占10.14%，其他商品和服务类占11.15%。投诉类型前五名的投诉数量，合计占投诉总量的58.78%。

2015年8月，消费者夏先生购买一台“三林”牌厨宝（价格约600元），包修期3年。2018年2月中旬，该厨宝漏水将橱柜内置板材浸泡。之后，夏先生联系三林电器售后，要求赔偿维修橱柜的费用2050元（注：橱柜厂家查看受损照片后预估的维修费用）。三林电器售后表示，该厨宝是夏先生自行安装的，且已免费为夏先生安装了一台全新厨宝，因此不应承担橱柜受损的赔偿责任。而夏先生则认为厨宝内胆破裂漏水造成橱柜被浸泡受损，且调查过程中已向物业核实确认水压正常，符合厨宝安装使用要求，内胆漏水与自行安装无关。经消协调解，三林电器向夏先生赔付1000元，作为受损橱柜的维修费用。

2018年2月3日，叶先生在月坛商厦购买了一块“宝时捷”牌手表，价格809元。次日，叶先生发现手表指针“停走”，遂找到商家要求解决。经检查，商家表示该手表机芯有问题，需要返厂维修，叶先生则要求办理退货或者更换一块新表。商家主张“宝时捷”牌手表手续齐全，出厂合格，以前售出的手表均未出现过指针“停走”现象，故只同意返厂维修，不予退换。依据《消费者权益保护法》的相关规定，消协工作人员向商家指出“商品不符合质量要求的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货”。经调解，商家为叶先生更换了一块新表。

2016年底，消费者刘女士在北辰区飞亚汽车4S店办理了一张3000元的预付费修车会员卡，主要用于汽车维修。后北辰店撤店，与东丽区一家4S店合并。2017年11月，刘女士去东丽区飞亚汽车4S店修车，4S店称定制的零配件要一个多月才能到货，如急需可去河西区飞亚汽车4S店维修。刘女士认为东丽区4S店无理推托，且因服务地址变更已给其修车带来不便，便要求退还卡中余额2700元。依据《消费者权益保护法》的规定，“经营者应按照预收款约定方式向消费者提供商品或者服务，否则应按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”经调解，飞亚汽车东丽4S店向刘女士赔礼道歉，承诺尽快为刘女士修好车辆，并保证以后按约定提供服务。最终，刘女士也做出让步，同意继续在该店使用会员卡。

2018年1月28日，消费者王女士侄子王先生在天津市金美达酒店举办婚礼，婚宴共花费约16000元。婚宴举办期间，该酒店餐厅天花板突然掉落，致使婚宴中断，客人不欢而散。王女士要求酒店赔偿1万元，酒店则表示天花板掉落是意外事件并且饭菜已上齐，不认可王女士提出的赔偿要求。消费者协会认为：酒店提供的是婚礼场地和宴会服务，期间天花板掉落，影响了婚宴的顺利进行，系酒店未尽到安全保障义务，给消费者造成了实际的影响，“饭菜已上齐”不能作为免除责任的理由，应给予消费者一定数额的赔偿。经调解，酒店向王先生夫妇赔礼道歉，并给予8500元赔偿。（通讯员张旭）

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文章来源：http://news.72177.com/2018/0401/4370010.shtml