消协一季度为消费者挽回损失21万余元

记者昨天从市消协获悉，2018年第一季度全市消协系统共受理投诉296件，为消费者挽回经济损失21万余元，其中加倍赔偿5295元。市消协对典型案例予以曝光。

1.产品质量出问题，三林电器以“消费者自行安装”为由拒绝赔付损失。

2015年8月，消费者夏先生购买一台三林牌厨宝（价格约600元），包修期3年。2018年2月中旬，该厨宝漏水，将橱柜内置板材浸泡。之后，夏先生联系三林电器售后，要求赔偿维修橱柜费用2050元（注：橱柜厂家查看受损照片后预估维修费用）。三林电器售后表示，该厨宝是夏先生自行安装的，且已免费为夏先生安装了一台全新厨宝，因此不应承担橱柜受损的赔偿责任。夏先生认为，厨宝内胆破裂漏水造成橱柜被浸泡受损，且调查过程中已向物业核实确认水压正常，符合厨宝安装使用要求，内胆漏水与自行安装无关。经消协调解，三林电器向夏先生赔付1000元，作为受损橱柜的维修费用。

2.手表购买次日停走，售后服务不应打折扣。

2018年2月3日，叶先生在月坛商厦购买了一块宝时捷牌手表，价格为809元。次日，叶先生发现手表指针停走，遂找到商家要求解决。经检查，商家表示该手表机芯有问题，需要返厂维修，叶先生要求办理退货或者更换一块新表。商家主张宝时捷牌手表手续齐全，出厂合格，以前售出的手表均未出现过指针停走现象，故只同意返厂维修，不予退换。依据《消费者权益保护法》的相关规定，消协工作人员向商家指出“商品不符合质量要求的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货”。经调解，商家为叶先生更换了一块新表。

3.预付卡消费商家服务地址变更在先，服务不如人意在后。

2016年底，消费者刘女士在北辰区飞亚汽车4S店办理了一张3000元的预付费修车会员卡，主要用于汽车维修。后北辰店撤店，与东丽区一家4S店合并。2017年11月，刘女士去东丽区飞亚汽车4S店修车，4S店称定制的零配件要一个多月才能到货，如急需可去河西区飞亚汽车4S店维修。刘女士认为东丽区4S店无理推托，且因服务地址变更已给其修车带来不便，便要求退还卡中余额2700元。依据《消费者权益保护法》的规定，“经营者应按照预收款约定方式向消费者提供商品或者服务，否则应按照消费者的要求履行约定或者退回预付款”。经调解，飞亚汽车东丽区4S店向刘女士赔礼道歉，承诺尽快为刘女士修好车辆，并保证以后按约定提供服务。最终，刘女士也作出让步，同意继续在该店使用会员卡。

4.婚宴中天花板掉落，消费者索赔遭拒。

2018年1月28日，消费者王女士的侄子王先生在天津市金美达酒店举办婚礼，婚宴共花费约16000元。婚宴举办期间，该酒店餐厅天花板突然掉落，致使婚宴中断，客人不欢而散。王女士要求酒店赔偿1万元，酒店则表示天花板掉落是意外事件并且饭菜已上齐，不认可王女士提出的赔偿要求。消费者协会认为：酒店提供的是婚礼场地和宴会服务，其间天花板掉落，影响了婚宴的顺利进行，系酒店未尽到安全保障义务，给消费者造成了实际影响，“饭菜已上齐”不能作为免除责任的理由，应给予消费者一定数额的赔偿。经调解，酒店向王先生夫妇赔礼道歉，并给予8500元赔偿。（津云新闻编辑侯静）

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文章来源：http://news.72177.com/2018/0401/4369998.shtml