教育消费套路：培训机构电话骚扰 网络培训维权难

3·15教育消费投诉请@“牛娃酱”

看清这些教育消费“套路”避免“入坑”

来源：南方都市报

牛娃酱

今天是3·15消费者权益保护日。过去的一年，你在接受教育类消费时，是否如愿得以提高，学有所获？上周，南方都市报启动教育类消费投诉征集，为市民与教育相关的消费问题跑腿解难，收到不少来自市民的投诉信息。最令市民头疼的集中在培训机构电话骚扰、网络培训维权无门、预交费后终止培训退费难、培训机构卷款跑路等。广州市消委会相关负责人亦出面为消费者支招，教你看清“套路”，认清“陷阱”，不再“入坑”。

1案例

培训机构电话骚扰

市民陈女士反映，年前带小孩在番禺万达广场购物，遇到金宝贝早教中心工作人员在一楼派发小礼品，其上前咨询一些问题，被要求留下电话号码。春节过后，她每个星期都会接到对方的电话，介绍相关课程信息。电话通常在工作或开会时间打来，对她的日常工作造成了骚扰。

[调查] 南都记者走访发现，除金宝贝外，其他早教和教育培训机构也会采用这种方式，他们通过在人群密集处派发小礼物、让上门咨询者登记资料等方式，获取对方联系方式等信息。随后，营销人员打来电话联系，推销相关体验课程、特价套餐，甚至询问关于孩子和家长的一些个人信息。

从南都记者收集到的案例来看，不少市民都反映受到这些机构骚扰。市民张先生表示，自己曾向一家从事成人教育和职业教育的机构咨询问题，并将电话留给对方。结果这一个月来，该机构每天都不断打电话给他，而且每次打来的电话号码不同，令他不堪其扰。另一市民陈先生也同是被这家机构骚扰，当他向营销人员表达愤怒后，对方甚至出言对其进行人身攻击，称他“低学历，没素质”。

一名自称金宝贝早教中心番禺万达店店长的女士回复，“家长有意愿过来，我们的人员才会回访，如果家长说不需要了，就不会打这个电话。”她说，如果陈女士不希望被打扰，可以明确向营销人员提出，这样就不会再被打扰了。

对张先生而言，他的烦恼则是在向该机构总部投诉之后才得以解决。但陈先生表示，由于没有电话录音等证据，投诉无门，只能“白挨了一顿骂”。

[支招] 广州市消费者委员会投诉部部长罗瑞云支招，消费者应保护好自己的联系方式等信息。若是留下手机号给对方，那就通过加装一些拦截软件，将一些高频电话或者不在通信录里的电话拦截掉，“例如，现在广州移动是可以发短信过去要求移动拦截一些高频电话的”。

2案例

网络培训维权难

今年1月份，身在广西桂林的莫先生参加了恒企教育组织的专科自考网络培训，并缴纳6888元培训费。报名前，对方向他承诺，会有“名师授课，提供线下辅导”。然而，当他通过直播形式听完几节课后，觉得老师教学质量不高，且没有先前报名时承诺的线下辅导，遂要求退费，但被该机构拒绝。

[调查] 莫先生说，报名时，对方声称，“只要交费，考试时不交白卷就能过”。他说，当时对方向其表示是“在广州的公司”，但合约盖章机构是“上海恒企教育有限公司桂林北分公司”。

莫先生缴纳的6888元培训费中，有6000元是通过网络教育贷款形式获得，需要分期还款。听过三四节课后，莫先生认为这一网络课程并不如先前所宣传的高质量，“老师讲得不专业，逻辑比较乱”。他说，先前承诺的会有老师线下辅导也没有实现。他希望退费之后再找其他靠谱机构报名。然而，当他通过微信与该培训机构工作人员沟通后，对方明确拒绝他的要求，也不再接听他的电话。

该培训机构工作人员童女士回复莫先生，他可以申请休学，但不能退费，因为协议上已经明示过了“若学员中途退学，视为学员单方面违约，学费不予退还”。如果他要申请转去其他培训项目，也需要扣除30%的手续费。

[支招] 广州市消委会投诉部部长罗瑞云建议，消费者在浏览网页时须审慎，要先确认对方的资质（如教育部门颁发的许可证，工商营业执照等）。学历教育是否通过网络就能完成，要咨询教育部门，如未能实现，应该向教育部门举报。

3案例

终止培训退费难

市民杨女士去年向新世界日语培训机构（体育中心校区）交了16000多元报名学日语，一共十几门课程考试，通过考试后发放毕业证。但实际课程与销售人员所说的完全不一致。杨女士要求退回余费遭到对方拒绝。

[调查] 杨女士告诉南都记者，报班时，销售人员表示会有专业老师进行培训，但自合同签订后，她只上过一个报班赠送的初级日语课程，另外上过一天关于自考本科的第二外语，此后，培训机构就未提供过任何培训课程了。“历史课程最过分，连书本都没发，也没有上课，如何能够考得过呢？”

此后，杨女士与该培训机构进行沟通，提出按照已经产生的服务扣除费用，将余下的费用退回，终止合同。但该培训机构拒绝，并表示“不能退款”。她表示：“对这样敷衍的服务和不专业的做法无法接受。”去年11月之后，新世界日语培训机构与杨女士再无沟通。昨日下午，南都记者致电该培训机构的客服电话，但客服人员表示投诉应该找相关的销售人员。南都记者致电该销售人员，但电话无人接听。

同样的退费难题，林女士在英孚教育也遇到过。她说，小孩在英孚广州一家门店学习英语，缴纳1万余元，课程近半时，孩子不愿意继续学习，她只好前去申请退费，但遭到拒绝。

英孚教育负责人罗女士向南都记者表示，在学员报名时签订的合同上有关于退款条款的约定，课程近半超过期限则不行，“如果学员实在有困难，不能继续学习的话，可以跟我说，我会传达给相关客服部门。”

[支招] 在拨打12345热线进行投诉后，负责接线处理的广州市消委会向杨女士指引，按照合同约定“服务开始后不能退费”，商家可以拒绝退款。杨女士参加了考试，所以无法退款，只能再跟对方进行协商。杨女士说，“报班的时候，销售人员并未提及这样的规定”。

4案例

预付费早教机构跑路

日前，东方爱婴广州海珠中心（下简称：海珠中心）突然停业关闭，负责人失联，众多消费者权益受损。东方爱婴北京总部只提供转中心复课的处理方案，拒绝消费者的退款要求。

根据广州市消委会的调查，海珠中心负责人仍处于失联状态，本案涉及的加盟式特许经营的特许人———东方爱婴北京总部企图以海珠中心经营者违反加盟合同，转让他人经营为由，拒绝承担责任。然而，东方爱婴北京总部虽声称海珠中心的经营者违约在先，但在该店停业前其从未向公众声明过停止与该店的合作关系，且一直默许该店使用其商标“东方爱婴”。

广州市消委会的不完全统计数据显示，2017年广州市关于预付费式早教机构的消费投诉约200宗。“预付费式早教机构卷款跑路、突然停业的事件受影响范围之大，涉及金额之多，维权道路之难，无疑已成为破坏消费环境的一大公害”。

[支招] 广州市消费者委员会将协助江女士等消费者进行维权，不排除将通过诉讼途径要求东方爱婴北京总部承担责任。另外，其海珠中心的经营者在与消费者签订、履行合同的过程中，采取虚构事实或者隐瞒真相等欺骗手段，骗取消费者财物的行为，已涉嫌犯罪，应当由公安机关介入调查。

TIPS

打算报名培训机构，先弄清楚这些“陷阱”

◎课程宣传与实际不符？有培训班以“名师”“专家”作为卖点，但实际上课时，这些老师的水平却一般。所以在报名时，要上网先了解一些任课老师资历。

◎不要迷信“免费课程”？有的培训班会借鉴商家“先尝后买”的促销策略，开展免费讲座，提供免费试课等，然而，等你交钱上课后，课程质量就大打折扣。如果消费者有意报班，最好向已在上课的人了解一下课程信息。

◎报班容易退款难？培训班的工作人员在宣传时往往做出各种承诺，事后却以各种理由拒绝履行，而且在双方签订的合同中对退款方面的条件也规定得相当严苛。所以，报班签合同的时候，须留意合同的条款。

◎收钱后卷款走人 个别培训机构在收到钱后卷款走人，建议保留好培训机构发放的资料，包括宣传单张，有条件的话，可以在报名时录音，这也可作为出现问题后维护自身权益的有力证据。

@牛娃酱 帮您跑腿解难

南方都市报将设教育类消费投诉专栏，为市民与教育相关的消费问题跑腿解难。如果你遇到此类难题，不妨来找微信公众号“牛娃酱”，将你的问题通过后台回复给小编，别忘了留下联系方式。

本版采写：南都记者 刘雪 叶斯茗

责任编辑：wb001

文章来源：http://life.72177.com/2018/0316/4368638.shtml