“业之峰装饰遭投诉”真相调查：都是为了“延迟一天赔三百”

近日，有媒体报道，天津消费者王女士投诉称，自己与业之峰装饰公司签订了家装合同，约定工期延迟一天，赔偿三百元。但距离完工期限过去10个月了，她的房子仍未装修完。同时，该公司还涉嫌工程验收报告单造假，伪造她的签名。

事实是否如此？近日，本报记者走访了事件相关人士，努力还原了事实的真相。

争议“是否完工”

据了解，王女士的房屋位于天津市武清区某小区，签约金额为62377.75元，工程期限80天，开工时间是2017年3月28日，约定竣工时间为2017年6月15日。

2017年3月11日，王女士与业之峰装饰签定了家装合同。3月28日，按照合同约定，工程正常进行了开工交底。随后，4月3日辅料进场，一切都是按照合同约定正常进行。到了2017年6月2日，工程竣工验收，客户签字确认验收合格，比约定的竣工日期提前了13天。

关于王女士质疑的工程未完工问题，业之峰装饰相关负责人表示，合同约定的施工事项早已按照约定的竣工时间提前完成。但完工结算后，王女士的母亲开始每天频繁地致电业之峰公司客服，不说明具体问题，只是一直说“出了大问题”。业之峰客服人员积极与其沟通，并愿意协助其处理一些额外的施工要求，如不包含在报价里的美缝等。但在实际操作中，客户在时间上或开门上不配合，使得此事一直无果。

而关于王女士所说的伪造签名的问题，该负责人解释说，工程验收报告单上的签字是王女士的母亲代其签字的，这在双方签订的正式合同上是有备注的（甲方配偶及其亲属签字结果，甲方予以认可），也是当时双方认可的。

源起“延迟一天赔三百”

本案中，双方争议的核心是工程是否完工，这或许与业之峰装饰承诺的“延迟一天赔三百”有关。

据了解，“延迟一天赔三百”是业之峰“5零靠谱工程”的一部分。2015年，业之峰针对装修五大痛点，在业内率先推出“5零靠谱工程”，其中包含零污染、零假货、零增项、零延迟和零回扣5大条款，随后便一直严格按照规定执行这5点要求，因此也受到了市场的广泛欢迎。

在中国家装界，业之峰一直以服务质量高著称，曾经获得家居行业第一个、也是唯一一个五星级服务认证。本案中，正是由于在整个施工过程中，业之峰的服务人员对客户的要求都是极力满足。因此，2017年6月14日，客户还特意制作了表扬锦旗送至业之峰公司，并与相关工作人员合影留念。

但是，由于“5零靠谱工程”揭开了家装潜规则的黑幕，损害了部分的既得利益，因此也受到少数人的抵制。同时，还有部分客户试图利用这些条款，获取不正当的利益。

尽管遇到种种困难，但业之峰相关负责人表示，未来业之峰仍将继续坚定地把消费者利益放在第一位，秉持“为难自己，成就客户”的理念，不断为客户奉献更加高品质的家装服务。

责任编辑：wb001

文章来源：http://life.72177.com/2018/0306/4368128.shtml