工行邀请老员工担任监督员 树立优质服务好口碑

工行北站支行是一个有着丰富、优质金融服务历史经验沉淀的老支行，集全国级“青年文明号”、“优质文明服务示范窗口单位”、天津市“特等劳动模范集体”，分行级优秀党支部等多项殊荣于一身。经过多年的发展，创造了一流的服务口碑，也涌现出王子季、王健等全国文明服务劳模、五一劳动奖章获得者。三十四年弹指一挥间，辉煌的历史、辉煌的成绩，更离不开一代代“工行人”精神的传承，也是一代代“北站人”的青春故事。今天，北站支行通过邀请离休老员工“常回家”，通过参观荣誉室文献“忆家事”，针对网点今天的服务“唠家常”，也让更多新员工感受到、学习到工行老一辈人对客户服务的一种无私、忘我和执着的精神、传统与经验。

通过聘请退休老员工做网点服务的“监督员”，在让退休老员工感受现代智能金融网点“互联网+”服务的便利与快捷的同时，特别是针对青年员工在对帮扶、引导中老年客户在学会使用这些智能终端设备操作的服务过程中，在心态与方式方法上，如何拿出更多的耐心与热情等方面，予以有效的监督与引导。并通过退休老员工对“同龄感受”，对网点服务质量提升指导等，也起到了“画龙点睛”的功效。另外，通过退休老员工与“同龄客户”密切接触，便于网点及时了解中老年客户真实想法，消除“年龄代沟”的瓶颈，也让网点服务更“有情感、有温度、接地气”，也为推进服务标准化、规范化“星级网点创建”等工作，提供了优化改进服务质量的第一手依据，更加有效提升了工行品牌网点服务形象与社会形象，更促进了各项经营业务的良好发展。

老员工体验新产品  宣传金融知识进万家

如今的北站支行营业室秉承“老北站”的光荣传统，开拓创新，已发展成为服务优质、业务全面、新经济形态下的全功能旗舰型网点，也是分行出境金融服务中心、贵金属旗舰店之一。正值新春旺季营销之时，支行特聘请退休老员工来网点作产品体验，通过现场新老员工彼此活动，相互切磋产品宣传经验，并通过引导退休老员工“亲身体验”如工银卫士、融e联、融e购、智能银行等线上流程，深切感触e-ICBC特色金融生活。并通过“唠家常”了解离休老员工日常出境旅游、异地返乡探亲等活动，跟进对我行出境金融、迎新年贵金属等产品宣传“体验”，加深他们对智慧银行、普惠银行、安全银行、绿色银行等新概念的理解与认同。

通过邀请退休老员工来网点体验新产品，让他们深切感受到“老有所为”的自身价值，也让更多的客户感受到工行里“阳光老人”的温暖，更为网点营造出一份浓浓厚重的“爱心银行”氛围。他们以自己特有的亲情宣传方式，在中老年客户群体中加大了对工行金融产品的普及宣传，树立了工行“安全、专业、有温度”的优质服务好口碑。

责任编辑：wb001

文章来源：http://finance.72177.com/2018/0208/4366760.shtml