新春走基层：公交乘务管理员的一天

每日新报记者 邢珊 今年1月1日，本市首批50名公交乘务管理员在公交巴士公司丽苑车队668路正式上岗。昨天，记者登上668路公交车，亲身感受了公交乘管员平凡而又忙碌的一天。

今年25岁的耿梓皓是一名“90后”，进入公交行业工作已有一年多。早上4点多，耿梓皓就早早起床了，因为他要在5点半之前赶到位于河东区龙山道附近的丽苑车队。发车前，耿梓皓协助司机进行了车辆例保工作，5:53车辆准时发车。

乘客相继刷卡上车，耿梓皓要一位一位仔细检查乘客携带的行李，这是一项类似于安检的工作。“有些乘客不太理解，态度不好，但我们不能着急，要始终保持微笑，用礼貌用语劝阻乘客携带危险品上车。”耿梓皓说。

车辆到达万新村站时，两位大娘提着购物袋上了车，耿梓皓热情地跟她们打着招呼并安排她们坐好，“小伙子又是你啊，喝点水，别累着！”大娘们每天乘坐668路公交车外出购物，已经和乘管员们都成了老朋友。一路上，问询的乘客特别多，耿梓皓一一耐心解答，他笑着告诉记者：“公交乘管员的职责主要包括车厢内‘人、车、事、物’的管理，除安检外，如遇突发事件坚守岗位，妥善处置，疏散乘客，伺机报警，及时报告，确保乘客安全；同时，还肩负车厢疏导工作，碰到特殊乘客，要搀上扶下，引导让座，并协助司机做好服务解答。让司机更专心地开车，才能最大程度保障运营安全。”

晚上10点多，耿梓皓才结束一天的工作。收车后，他和司机一起对车辆进行了一遍检查，然后进行简单的清洁、车辆入库后检查车辆是否拔钥匙、关好车窗、拉总闸断电。自从乘管员上岗后，668路的服务投诉率比去年同期下降了三成多，安全事故率下降了四成多，也没有出现过盗窃等犯罪案件；好多乘客打来电话感谢乘管员的帮助，乘客普遍反映安全感增强了，整个车厢的氛围也更加和谐了……一想到这些，耿梓皓就觉得再多的辛苦也是值得的。

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