招商银行天津分行感动服务场景化暖人心

互联网+开启了银行业面向未来的进化之门，为消费者提供了更多便利的服务渠道。但线下的银行网点和银行面对面服务，仍是消费者与银行加深信任、深入了解的重要渠道。为此，招商银行天津分行推行了“感动服务场景化”项目，进行了全行服务管理的全面升级。

据了解，招商银行推行的“感动服务场景化”包含为营业前就到达门外等候的客户提供便利服务，引导客户到自助银行区域等候，并放置了临时座椅供他们休息，为早上首批到访客户送上热茶等贴心服务。

据介绍，招商银行每一个感动场景对应若干感动服务举措，如：客户带着孩子来办理业务，怎样让他们放心？客户生病来办理业务，如何缓解他们的身体不适？午餐时段仍在等候办理业务的客户，怎样让他们不用饿着肚子排队？ 在这些服务场景中，招商银行均以追求“客户最感动的服务”为目标，创新服务举措，提供更加人性化的网点体验。

此外，招商银行很多网点还在原有的便民服务设施基础上，设置了无障碍通道提示、爱心窗口、爱心坐席、理财备忘录、盲文键盘、轮椅、宠物箱、手机充电站等多项便民服务举措。

责任编辑：wb001

文章来源：http://finance.72177.com/2018/0201/4366030.shtml