“北京消费投诉”APP上线

法制晚报讯 （记者 张鑫）今天上午，北京市工商局宣布，“北京消费投诉”快速和解平台APP上线，即可随时随地与企业在线和解消费纠纷。

根据北京市工商局12315综合信息采集服务平台的统计数据显示，有近四成的消费投诉可以由经营者与消费者自行和解。不过，商家与消费者在自行协商中常常出现推诿的现象。

为了解决消费者与经营者沟通不畅的难题，北京市工商行政管理局于近日正式推出了在线快速和解维权平台——“北京消费投诉”APP。

《法制晚报》记者了解到，“北京消费投诉”APP目前已经正式上线运行，消费者可以通过扫描二维码下载，也可以直接下载同样名称的安卓版或苹果版APP，进入到APP客户端，消费者需要填写手机号码和身份证号进行注册登记。记者体验了一把APP使用，点击“消费投诉”图标，首先映入眼帘的是“投诉须知”，这里将会告诉消费者如何进行投诉以及投诉的处理流程和时限。消费者选择同意后，就可以进行投诉了。

投诉需要填写被投诉企业名称和消费订单号，然后就是投诉内容。

北京市工商局相关负责人表示，消费者通过APP投诉的信息，快速和解单位会第一时间响应，在进度查询模块功能中，消费者可以查看本人所有向工商部门进行投诉信息的进度与结果，并做到处理状态、答复内容、承办单位每一项都清清楚楚，一目了然，真正实现了处理流程全程可视。同时，如果消费者与企业未能就消费纠纷达成和解，该投诉信息将会直接分转至有管辖权的工商部门予以处理，消费者无需重复投诉。

记者了解到，通过该平台解决的消费纠纷将由企业在5个工作日内与消费者协商和解，维权时间大幅缩减。

目前，加入到该平台的企业达到1081家，其中包括了京东、亚马逊、当当、国美、苏宁、物美等多家知名电子商务企业、大型商场和连锁超市。

责任编辑：wb001

文章来源：http://finance.72177.com/2017/1218/4361166.shtml