平安匠人陈甫丞——医疗理赔查勘界的“功夫熊猫”

提起陈甫丞，同事们脑海中立即浮现出他“阳光爽朗，外向健谈”的形象。加入天津产险这个大家庭五年多，没看他和谁红过脸，每天总是乐乐呵呵。在一线的医疗查勘工作中，收到来自客户送来的锦旗和表扬信不计其数，可以毫不夸张地说，他是一位“正能量”的医疗理赔查勘代言人。

优秀医疗理赔查勘员的属性面板

脾气温和，面带微笑，知识渊博，谈吐文雅——这是形容他的最好标签。做理赔服务，他得心应手。用他的话说，有的时候不是你选择了这个职业，而是这个职业选择了你。

人伤查勘员的工作状态，可以形容为每天都在和时间赛跑。平日里陈甫丞主要穿梭于：现场、医院、交警队、法院，还要应对随时可能发生的一切突发状况，经常就是刚拿起筷子，又要出现场了。处理人伤理赔案件需要有丰富的医学和法律背景知识，安抚客户时又要深喑心理学，可以说人伤查勘是集医药学、心理学、法律等专业的结合体。只有坚持不断学习，持续提升自己的专业技能与沟通技巧，才能为让每一个客户都能感受到平安的服务优势。陈甫丞正是在一桩桩案件中不断地磨砺自己，从而练就了一身好“武艺”。

交通事故发生后，不论对被保险人还是伤者、伤者家属，在心里上都承受着不同程度的心里负担甚至巨大痛苦，如何能让客户获得更好、更便捷的理赔感受；如何有效保护涉事双方的合法权益；如何做到两者之间的平衡，真的是一项系统性工程。而陈甫丞，恰恰能够做得很到位，当然，个中艰辛只有亲力亲为方知一二。当问到这么辛苦值不值得时，他永远是露出灿烂的招牌式微笑来回答你：“能够通过自己的工作帮助到更多需要帮助的人，是我觉得非常幸福的事情。”

极致服务化解矛盾 以爱之名感动人心

近年来，交通事故致人员伤亡案件持续攀升，为客户排忧解难，保护客户合法权益，是每个理赔人身上所肩负的重任。陈甫丞从客户和伤者的角度出发，用心关怀伤者，用行动服务客户，获得客户的高度评价，为公司品牌赢得了荣誉。

2015年 9月，客户刘女士在天津西青区驾驶车辆不慎撞倒行人，造成一名儿童受伤。经了解,该六岁男孩随父母打工在津居住，诊断为胫骨骨折需手术治疗。由于伤者为维吾尔族儿童，医院现场聚集了大量维族群众，使得刘女士十分焦急害怕。在交警部门协调无果后，双方更发生激烈冲突。数日后，伤者家属又找到车主“协商”并要求数十万元高额赔偿金，这一切使得刘女士的婚姻亮起了“红灯”。陈甫丞接到报案后，他首先到交警队了解事故情况，并与刘女士达成一致代其处理此次事故。随后,在案件处理过程中，陈甫丞主动联系伤者家属，在克服了语言、伤者父母无法直接处理事故等不利因素，往返伤者家中多次，通过平安特色“车险人伤三者暖心服务”，不仅保证伤者得到及时的治疗，而且主动陪同到医院复查，取得了伤者家属的极大信任。最终在多次调解下，双方顺利结案。刘女士一扫往日阴霾，家庭也重归和睦。

恪守职业道德，严守廉洁自律底线

风清气正是企业永葆活力的源泉，增加理赔服务的透明度、获得客户服务的满意度，必须依靠“德才兼备”的查勘队伍，职业操守更是衡量理赔人员的生命线。

去年春节前，陈甫丞接到一起普通的人员受伤交通事故报案，但特殊的是，该案的伤者是一位外国友人，并且伤情较重。由于语言不通，案件调解工作举步维艰，一度陷入僵局。陈甫丞在案件处理过程中，多次前往医院实地查勘，积极约见客户及三者亲属进行协商，凭借专业的知识和过硬的谈判技巧，使案件顺利结案，得到事故双方的一致认可。客户高度肯定陈甫丞的工作，对他的耐心、专业和热情表示衷心感谢，私下向其赠予大面值购物卡，但这一举动被陈甫丞当场谢绝，并第一时间上报领导，赢得客户好评。作为一名优秀的医疗查勘员，陈甫丞为全体查勘将士作出了表率，树立平安理赔服务人员良好的职业形象。

生活中充满爱与责任的“功夫熊猫”

“昨日已成过去，未来充满可能，唯有珍惜现在”，这是《功夫熊猫》中的经典台词，与之对应的是中国佛教中的一句禅语“活在当下”。活在当下正是陈甫丞对待生活的态度，因为这样的人生才有力量，才不迷茫。生活中的陈甫丞是邻居口中孝顺老人的好孩子，难得休假在家的日子，他经常是去陪伴照顾自己年迈的姥姥，他身上有着这个年纪年轻人少有的踏实与平和。也正是他在生活中“接地气“，才能让他在工作中对待客户和伤者的难处能够“感同深受”，经常是一场事故处理完，客户和他却成为了相互信任的朋友。

他笑谈他的座右铭：”胆大心细，从容不迫”。他用他的日常，塑造了一个有血有肉有温度的“平安查勘人”形象，一次事故处理的好或许尚不是难事，难的是一次又一次的得到客户的认可和表扬，让客户想起平安的服务时，脑海中浮现的是如陈甫丞一般，灿烂的微笑，从容的身影……

责任编辑：wb001

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