天津地铁制定全运行车方案 服务标准升级至8项

通过提高列车备用率、加大行车密度等措施提高运力

城市快报记者 陈欣 距离第十三届全运会召开还有不到一个月的时间，天津地铁根据赛场分布、赛程安排等情况，分别制定专项行车保障方案，通过提高列车备用率、加大行车密度等措施，提高地铁运能运力，达到“大站快运”效果。

服务标准升级至8项

天津地铁修订出台新一版《天津地铁运营服务承诺》，承诺内容由原来的6项升级至8项，包括行车准点，首末准时；着装标准，服务文明；重视投诉，三日必复；特殊群体，提供预约；卫生整洁，环境舒适；快修快复，限时完结；较长延误，退票致歉；广开渠道，接受监督。全面公示《天津地铁窗口岗位限时服务标准》，明确票卡发售及充值、各类票务问题处理、乘客问询解答和服务设备设施故障响应等时间要求，提高服务效率。

推出《“精彩全运，魅力地铁”天津地铁乘车宝典》服务手册，汇集地铁周边的全运场馆点位、赛事安排和地铁乘车须知、本市重要景点等信息。该手册分发到各车站供乘客免费取阅，方便乘客“坐着地铁看比赛”，也将给全运期间来本市旅游观光的游客提供便利。

制定专项行车保障

在8月27日开幕式当天，3号线和6号线将分别加开临时客车4列次，6号线水上公园东路和3号线红旗南路存车线各准备1组备用列车，确保突发大客流时列车可随时上线运营。在重点赛程期间，例如8月28日女子排球决赛，3号线上下行将分别加开1列临时客车，同时在西康路停车线安排1组备用车；9月2日至7日43场田径赛事期间，水上公园东路存车线将安排2组备用车；9月8日羽毛球半决赛及决赛，3号线上下行分别加开2列临时客车。其他时间段各线段、场备用车全天热备，同时结合赛事安排适时延长运营时间。此外，在9月8日闭幕式当天，3号线和6号线将加开临时客车4列次，6号线水上公园东路及3号线红旗南路的存车线各增加1组备用车，一旦突发大客流，可迅速提高南翠屏、天塔等关键站点的运能，及时疏导客流。

责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2017/0730/4340066.shtml