鑫安保险天津分公司：主动服务暖人心 客户满意又减损

始终坚持“以客户为中心”的服务理念，致力于为消费者提供及时高效的满意服务，鑫安保险通过不断优化理赔流程以提高理赔时效，为客户提供及时的解决方案以满足客户需求，打造特色保险服务。     

据悉，2016年7月，驾驶员殷某驾驶鑫安保险承保的小客车在天津市滨海新区某路口处，意外与一辆五菱小客车发生碰撞，致使两车严重受损，五菱车司机尚某左臂严重受伤，经诊断受伤部位无法继续恢复，对尚某造成严重影响。   

“接到报案后，鑫安保险查勘员立即前往现场，根据客服部的专项分析，认为此案赔偿重点和争议将集中在人伤赔偿方面，因此确定了‘积极介入、争取调解’的处理思路。鑫安保险理赔人员积极与客户、伤者及其代理人联系，主动关心伤者伤情并适时给予康复建议。”负责人向记者叙述，“在尚某伤情基本稳定后，理赔人员就损失赔偿事宜与伤者及其代理人进行了商谈。基于此前双方的良好沟通，伤者及其代理人诚然接受公司提出的调解方式。经过鑫安保险各岗位积极配合，本案的处理过程和结果获得了各方当事人的一致认可，最终结果三方共赢。”   

鑫安保险的理赔工作，不是只做“裁判”，而是以客户为中心，用心服务。在服务的一点一滴中体现专业价值与社会责任，这是鑫安人的职业风范，也是鑫安保险公司践行“贴心、省心、安心”服务理念的基石。未来，鑫安保险还将持续改进，不断提升服务水平，打造属于鑫安的特色服务品牌。负责人强调。

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文章来源：http://finance.72177.com/2017/0706/4335126.shtml