中银保险天津分公司 ：解决理赔难点 提升服务水平

为切实保护消费者权益，维护社会和谐发展，最大限度维护保险消费者的合法权益，提升客户服务质量，进一步落实加强保险业行风建设，规范保险行业经营行为的要求，中银保险天津分公司着力打造专业理赔服务团队及客户服务。   

据悉，中银保险天津分公司组织查勘员参加中保协举办的查勘定损人员培训，在线学习车辆查勘定损技能，部分查勘员在中保协举办的“车险查勘定损人员专业能力认证”中获得了四级认证培训。提升专业素养的同时也提高了服务水平，2017年中银保险获得了天津市消费者协会颁发的“诚信服务单位”的称号。   

“天津分公司承诺全年不间断的现场查勘服务，实行365天，7*24小时现场查勘服务，事故发生后及时与客户联系，在规定时限内抵达事故现场。对于发生保险事故，不能自行移动的保险车辆，将提供事故免费道路救援服务。

为了缓解客户的资金压力，可以根据客户的申请及损失情况，可提前支付部分赔款。”负责人向记者介绍，“同时，公司还提供小额人伤案件‘快处快赔’服务：损失金额不超过2000元，事故双方同意快速处理的人伤案件，理赔人员会协助双方现场处理。缩短了理赔案件结案时间，提高了车险案件处理的效率，提升了客户满意度。”   

记者在分公司看到，为提高营业厅客户体验，营业柜台新购置了老花镜、便民雨伞和小药箱，增设了饮水机和一次性水杯，改善了硬件条件，为客户提供方便。柜台布局规范，整洁有序，为客户提供良好的服务环境。   

负责人表示，中银保险天津分公司会将“外树形象，苦练内功，提升服务，加快发展”的观念根植于日常工作之中，建立长效机制，常抓不懈。不断提升服务意识，改善服务质量，全面提高公司的品牌形象，树立良好社会信誉。为保险行业发展增添正能量，实现“保险让生活更美好”的愿景。

责任编辑：wb001

文章来源：http://finance.72177.com/2017/0630/4333739.shtml