行业 服务 发展——天津保险业的良性模式

将到7月“盛宴”日——保险业的节日。2013年开始至今，7月8日成为保险业官方保险宣传日。7月里，无论是进社区普讲、公益跑联动还是行业内部展览，都把每一个与保险相关的细胞最大限度地串联起来，向人们展示保险理念、保险作用和保险业蓬勃发展的朝气。今年也不例外，7·8将至，记者采访了本市保险行业协会、保险学会常务副会长兼秘书长张志怀。

紧抓行风建设 提升保险服务

回顾近期工作，张志怀认为，近两年，行风建设是本市保险行业工作的重中之重，具体表现就是认真落实“外树形象、苦练内功、提升服务、加快发展”这一目标和任务，做到思想与行动上统一一致，组织与实施上的规范有序，对改善行业作风、提高行业服务水平、提升保险客户体验，进而促进行业发展具有积极推动作用。

“在天津保监局的指导下，协会、学会加大了服务、督促力度。践行行业价值方面，全行业不断提升承保质量，诚信销售，加快理赔时效，解客户之忧；在履行社会责任方面，积极组织支教、帮困、助残等公益活动；在苦练内功方面，组织开展了保险公司客户服务人员提升培训、各级管理人员专业培训、预防和处置非法集资专题讲座、保险专业能力水平考试和创新经营研讨活动，不断提高经营管理能力；在提升服务方面，制定了一系列服务标准、服务规范、行为准则等，以规范化的服务提升行业整体服务水平；开展服务窗口星级评定工作，促使提升保险服务常态化；强化保险纠纷调处，通过扎实做好业内调解、诉调对接，积极参与社会组织大调解，形成多元化调处机制，有效预防和化解保险纠纷，构建和谐的保险关系。”

跨越发展成绩斐然

在天津保监局的指导下，行风建设活动取得了显著成效。“全行业进一步解放思想、转变观念，提升了转变发展方式的自觉性和主动性。两年来，全市保费收入连续跨越400亿元、500亿元关口。这份成绩彰显了本市保险业大胆开拓、勇于创新的决心。下一步，本市保险业将秉承‘保险业姓保’的理念，行业上下努力，推动天津保险业向全面、协调、可持续的方向快速发展。”张志怀说。

行风建设活动的开展和宣传，使得全社会对保险的认知度和认可度越来越高、保险意识越来越强、保险业的口碑也越来越好。全行业的服务水平逐步提升，保险功能也渐趋显现和完善。

远离贫困彰显美好

随着每年保险宣传日的主题更替，题目也越来越细化、分层。对于今年的宣传主题“远离贫困，从一份保障开始”，许多业内人士认为过于针对贫困人群，把保险的功能细化了。对于这一观点，张志怀有不同见解。

“远离贫困其实是一个广义概念，不仅局限在贫困人群要有保障的层面，更为深意的是倡导未雨绸缪，规避风险，提前为自己规划，从一份保单开始，远离危机，远离贫困。”所以，“今年的宣传日我们要继续以往对保险的良性倡导，借着保险业行风建设的成果，发挥好保险的经济补偿功能作用，履行好行业社会责任，使‘保险让生活更美好’更加深入人心，使整个行业进入积极的良性循环，让保险这个平台真正发挥重要作用，为社会经济建设和百姓的安居乐业做出不可替代的有益补充。”张志怀说。

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文章来源：http://finance.72177.com/2017/0627/4332605.shtml