“用心”赢得民心——记公安南开分局华苑派出所民警马燕

天津日报记者 韩雯 人民警察的职责，除了惩凶除恶，更多的是在百姓最需要的时候雪中送炭。全国优秀人民警察马燕，所接手的工作虽然没有刀光剑影的搏斗，没有曲折离奇的侦破，没有冲锋陷阵一线的辉煌，但在与百姓日复一日的接触中，她用一颗真心赢得了民心。她是社区和谐使者、她是孤寡老人的贴心闺女。从警17年来，马燕在平凡的岗位上演绎不平凡的感动。

1999年，31岁的马燕从部队转业，成为公安南开分局华苑派出所一名普通民警，2003年她又主动请缨成为为数不多的一名女片儿警，从此她将自己全部心血和汗水都浇灌到了这块“责任田”里。“马燕警务室”就是她倾心打造的为民服务窗口。以警务室为阵地，召开向群众汇报会、治保会、楼门栋长会和居民安全知识讲座，向居民介绍市公安局20项便民措施，大力宣传公安民生服务平台，开展安全防范和防范电信诈骗宣传，警务室成了她与社区居民拉近距离的桥梁纽带。

作为社区民警，马燕认为服务居民的方式，不应该是坐等找上门，而是要主动出击，走近居民身边。她先后成立了“华苑女警服务队”“社区志愿者服务队”，把温暖送到困难群众和空巢老人家中。她经常深入社区老人家中走访慰问，制作了一批爱心联系卡，印有自己的联系方式，只要老人们有困难，她肯定会第一时间赶到。一次次走家入户，居民们把马燕当成了自家人。居民温老师老伴去世，又没有儿女，她把马燕当成主心骨，做胃镜需要家属签字首先想到的是马燕。田阿姨女儿因病去世，生前上了几份保险，白发人送黑发人已让她身心交瘁更无心顾及理赔的事，是马燕跑前跑后帮田阿姨拿到了保险金。

在全心全意为居民服务的同时，马燕丝毫没有放松自己的主业——让居民更有安全感。从接管小区时，可控性案件高发，居民怨声载道，到入室盗窃和电信诈骗案件连续三年实现双降，背后是马燕用心想方设法出招应对。她发动小区保安和治安积极分子组成一支30余人的义务巡逻队；动员物业公司投资安装了60个视频探头；自掏腰包与物业公司共同制作了5000余张“机动车出入卡”，让居民的日子过得更踏实、更幸福。

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