以工匠精神铸造服务品牌招商银行天津分行用心服务十七载

天津日报报道 在中国银行业文明规范服务百佳示范单位及星级营业网点评选中，招商银行天津分行1家网点获得“百佳示范单位”，2家网点获得“千佳示范单位”称号。这是银行业服务的最高奖项，也代表了客户的认可。

2000年，招商银行进驻天津，十七年光阴荏苒，招商银行天津分行逐渐成长为地区金融同业中的一支重要力量，招商银行人以专业的金融服务积极参与实体经济发展、助力产业转型升级，将“因您而变”的优质服务送到了越来越多市民身边。

专业服务，助力转型升级

在新三板上市的天津某物流公司自挂牌后订单大增，但上市的相关费用却占用了部分流动资金，天津分行仅用两周时间就为该公司核发了200万元信用贷款，解了燃眉之急。像这种“雪中送炭”的服务只是天津分行多年来服务天津实体经济的缩影。据不完全统计，仅“十二五”期间，招商银行在天津向企业发放贷款超过2400亿元，有力地促进了天津本地企业转型升级。

招商银行天津分行以服务实体经济为己任，深入践行总行“轻型银行”和“一体两翼”战略，结合分行转型发展实际和地区特点，大力支持国家重大战略实施、重点项目建设和现代产业体系建设，着力发展普惠金融和小微金融，为天津地区广大城乡居民提供全方位便捷优质的金融服务。

追求细节，打造工匠精神

为提供超越客户期望的体验，招商银行天津分行在服务细节、配套设施、创新服务、财富管理等方面精益求精，赢得了社会和监管的高度评价。

针对客户日益增长的理财需求，招行不断细分市场，推出差异化、个性化的服务，形成了包括“一卡通”普卡、金卡、“金葵花”、钻石、私人银行在内的完整的客户分层服务体系。近年来，招行顺应客户理财需求的变化，大力发展财富管理，建立了完整、领先的财富管理体系，致力于为客户提供最优质的理财服务，致力于打造中国最好的财富管理银行。

工匠精神不仅仅是精准的分层服务，更体现在其他同业无法匹及的细心服务上。很长时间以来，客户带着孩子办业务时，常常无法兼顾。招商银行在天津地区18家满足空间条件的支行设立儿童活动区，提供滑梯、积木、玩偶等游乐设施，并选择有地毯区域或铺设儿童泡沫地板保障儿童安全。根据年龄，提供小零食、棒棒糖、体感游戏机满足不同孩子的需求；设立图书角，摆放不同年龄阅读绘本。让家长能够安心办业务，宝宝安全地玩耍。

担当责任，普惠广大市民

秉承“因您而变”的服务理念，招商银行天津分行率先扩大普惠金融覆盖面，在地区商业银行中首推网银、手机银行转账全免费；通过网点公益宣传、志愿者服务、官方微信等多种渠道积极投身普及金融知识惠民活动；持续多年参与金融扶贫、百年招银林植树，积极担当社会责任。

招商银行推出的“招小宝”消费者权益保护官方微信公众号集合了金融知识宣传、服务明星评选等五大功能，定期推送金融服务信息，能辐射更多金融消费者。招商银行天津分行针对“招小宝”的特点，设计了图文并茂的宣传海报，在官方微信等线上媒体对“招小宝”进行宣传，让“招小宝”成为提升更多客户消保意识的平台。

为提升服务品质、优化客户体验，招商银行天津分行全面落实客户服务升级工作。在服务制度、机制、流程、理念方面以及营业网点布局设计、服务软硬件设施方面均有创新。为避免厅堂人员对客户咨询的柜面对公业务解释不及时，制定了“厅堂人员应知应会”知识汇总，问题涵盖支票、结算、账户管理、费用等诸多对公项目内容，从一定程度上缓解了柜面压力，并提升了柜面客户服务体验。

为保护消费者的合法权益，进一步规范投资理财产品销售工作，招商银行天津分行作为天津地区第一家实行“双录”的金融机构，全面规范“双录”管理工作，确保不发生因误导销售、私售“飞单”等给客户带来损失。

加强创新，提升服务效率

在专业化领域，招商银行推出了多种差异化、专业化的产品，满足不同层次的客户需求，极大地提升了服务效率。

在移动端，招商银行更是将效率做到了极致，构造出全面的投融资平台。招商银行强化了“智慧”逻辑，其手机银行创新推出摩羯智投、收支记录、收益报告和生物识别四大金融科技功能，开创了银行业“线上+线下”、“人+机器”的融合服务新模式。

摩羯智投是国内银行业首个智能投顾模型。在客户进行投资期限和风险收益选择后，摩羯智投会根据客户自主选择的“目标—收益”要求、构建基金组合，由客户进行决策、“一键购买”并享受后续服务，极大地提高了客户的理财效率。

为更好地服务客户、丰富招商银行缴费功能，2016年，招商银行天津分行建立公共缴费平台，积极开拓民生缴费类项目，经过多次测试和内部试运行，优化缴费流程，完善界面，并成功于电子银行上线了交通罚款缴费、电力缴费以及泰达自来水缴费功能。客户可通过手机银行一键搞定各类生活缴费，不用再四处奔波。

站在新的起点上，招商银行天津分行将更加珍惜十七年的发展成果，秉承“因您而变、因势而变”的经营理念，共铸更加美好的明天！

责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2017/0607/4324443.shtml