天津机场服务升级 旅客乘机出行实现"心中有数"

城市快报记者 张珊珊 昨日获悉，天津机场联合25家驻场单位对旅客服务承诺进行修订更新，对旅客最为关心的投诉、办票、安检等热点问题，细化服务承诺，同时实现“数据化”服务，让旅客出行做到“心中有数”。

机场巴士：公示机场巴士旅客等候时间，机场至天津站（通莎客运站）班线，95%旅客等候时间不超过30分钟；机场至西站长途客运站班线，95%旅客等候时间不超过1小时。提供停车场到交通中心A、B岛间的免费摆渡车服务。

海关通关：旅客出入境海关通关时间不超过3分钟、保证95%以上的旅客等候办理边防检查手续不超过25分钟、旅客出入境检验检疫通过时间不超过1分钟（需进一步检查除外）。

旅客安检：国内航班，95%旅客等候时间不超过12分钟。国际/地区航班，95%旅客等候时间不超过10分钟。

乘机手续：国内航班95%的头等舱、公务舱旅客排队及办理时间不超过5分钟；95%的经济舱旅客排队及办理时间不超过10分钟（春秋、九元航空除外）。国际/地区航班95%的头等舱、公务舱旅客排队及办理时间不超过5分钟；95%的经济舱旅客排队及办理时间不超过20分钟。

投诉受理：公示机场投诉受理邮箱（TBIA_TOUSU@CAHS.COM.CN），并明确承诺“每件投诉必有答复，在7个工作日内予以处理并告知旅客受理情况，10个工作日内做出实质性回复”。

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文章来源：http://news.72177.com/2017/0512/4314896.shtml