南开地税：“一窗式”办税力求全方位满意

每日新报记者 慕晨姬 在全面实施科技创新的南开区，无论是园区企业，还是基层社区，随处可见身穿税服头顶税徽的优秀地税干部的身影。工作中，他们始终秉承着“让纳税人满意在南开地税”的目标要求，践行“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务新理念，努力提高纳税人的服务满意度，确保地方税收颗粒归仓。

思想上重视

才能让服务有效展现

南开区地税局健全了相应机制，并由专人负责制定业务培训、考核评价等相关制度和措施。通过结合税收业务工作，南开区地税局也成为本市首批“天津市公共服务标准化工作示范单位”。

“只有思想上引起足够重视，才能体现在工作中，体现在日常工作的每一个细节中。”南开区地税局的相关负责人表示，一直以来，“让纳税人满意在南开地税”都是他们的工作目标要求，区全体地税干部也都在努力践行“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务新理念，努力提高纳税人的服务满意度。

“我们的地税干部在日常工作中，一个相同的问题，每天都要解答上百次，对于普通服务窗口来说，难免会产生情绪。但落实到我们的工作上，就一定要从纳税人的角度出发。”南开区地税局相关负责人说，原因很简单，因为地税干部虽然要针对一个问题解答上百次，但对于纳税人也许只是一次。所以要让每个纳税人都得到最满意的解答。

除此之外，还实行预约服务、提醒服务、延时服务、导税服务和“一窗式”全职能办税服务，并引入激励奖惩机制，开展“服务明星”评比活动。

环境上舒适

才能让工作顺利开展

除了干部素养和整体业务外，为了能让纳税人能有更好的体验，南开区地税局在内外环境等方面也都做了大量的工作。

为了保证整体环境的整洁优美，南开区地税局积极落实门前三包责任制，严格执行卫生管理制度，在杜绝环境脏、乱、差情况出现的同时，还因地制宜地在院内开展了植绿护绿活动，并设立公益广告和文明礼貌提示牌。

除了这些“表面文章”外，南开区地税局还练足了“内功”，深化节能减排工作，并于2014年3月就被授予全国第一批“节约型公共机构示范单位”的称号。

他们在办公楼顶的楼梯间、水箱间和花房玻璃采光顶，都筹建了太阳能光伏电站，年节约用电18000度，折合标准煤2.21吨，减排二氧化碳5.83吨。

在软件上，南开区地税局还组成“学雷锋”志愿者服务队，深入慧谷大厦、南开大学和天津大学等公共机构，开展税务咨询，税法进校园等活动。

作风上加强

才能让成绩得以巩固

尽管通过一系列的工作，让南开区地税局在方方面面都获得了一定的荣誉，但他们也并没有产生丝毫的思想松懈，“躺”在这些荣誉上。相反，一系列的荣誉则是成为敦促他们前行的动力。

南开区地税局的相关负责人说，他们首先要保证教育的经常化和建设的制度化。这其中，包括定期组织开展多次税务知识培训和职业道德教育。另外，为了树立优秀典型，营造锐意进取、干事创业的良好风气，还开展了“做人民满意公务员”等活动。以《办税服务厅服务标准体系》为服务流程和工作制度，建立信用承诺制度和诚信责任追究制度，开展了道德领域突出问题专项教育治理活动。

结合时下与工作生活都结合非常紧密的互联网，南开区地税局还组织成立了网络传播志愿者小组，开展网上和手机文明传播行动。另外，他们还积极配合中国文明网和天津文明网开展重大网上宣传活动。

生活上关心

才能让气氛充满能量

在工作上，对于地税干部从各方面严格要求，但在生活上，南开区地税局也是开展了各种形式的活动，以此来营造健康向上的工作氛围。

这其中，除了组织开展理想信念、中国梦和美丽天津建设宣传教育活动这样的“规定动作”外，南开区地税局的“自选动作”也不少。

相关局领导表示，最近几年，他们还与多个社区结成帮扶对子，坚持每年开展“送温暖、献爱心”活动，并组织慰问贫困和残疾家庭活动，大家踊跃捐款捐物。此外，还组织志愿者到天津市儿童福利院白堤路分院开展慰问帮扶活动。“在开展文明有礼活动中，我们为进一步规范干部的管理工作，提升服务水平，制定了《窗口工作人员行为规范》，经常开展文明礼仪教育，使得干部和谐相处，在社会上树立文明形象。”

责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2017/0505/4312152.shtml