劳动者之歌 ：当好天津“形象大使”

天津日报记者 苏晓梅 在天津大街小巷，随处可以看到薄荷绿色和银色相间的出租车，像一张张“城市名片”，把津城的美景与服务带给每一位乘客。其中有一张“名片”格外闪耀，他就是天津市海河出租汽车有限公司的出租车驾驶员张勇。作为一名党员，运营服务中，张勇始终把宣传天津、当好“形象大使”作为自己的重要使命，天津市九五立功个人奖章、天津市十五立功个人奖章、天津市劳动模范、出租汽车行业形象大使、全国五一劳动奖章……从业23年间，张勇用优秀的服务赢得了多项荣誉，也当之无愧地成为津城的“形象大使”。

当好形象大使，张勇制定了自己的服务准则：“天津巨变，大力宣传；合理收费，不缺不骗；亲情服务，争当典范；明礼诚信，敬业奉献；遵纪守法，言行规范。”他曾代表出租汽车行业向全市人民作出郑重承诺：第一，要当好天津的宣传员；第二，要当好乘客的服务员；第三，要当好文明的传播员。他常说的话是：“我们的一言一行，在外国人面前代表中国，在外地人面前代表天津。我们就是天津的‘城市名片’，就是天津的文明使者。”

有一次，一位来津探亲的台湾老先生和济南老伴儿乘坐张勇的车，张勇积极主动向他们宣传介绍天津改革发展及滨海新区建设巨大成就，改变了两位老人因来津探亲挨宰对天津和出租车司机的不良印象，两位老人以乘坐张勇车感受热情服务的亲身体会，上书市政府和有关部门表示感谢。

张勇结合自身长期运营实践，总结出为乘客提供亲情式服务的“五给予”服务法。即：对乘车儿童给予父母般的关心；对乘车老人给予子女般的体贴；对乘车外地人给予到家式的感觉；对乘车病残人给予关爱式的关照；对特需人乘车给予周到式的帮助。运营中，由于他细心观察，曾挽救一名因高考落榜失意轻生学生的生命；他曾不顾突发疾病的乘客会弄脏车子，及时将病人送往医院，为抢救病人赢得宝贵时间；他还曾放弃运营满足瘫痪在床的老人想看看津城变化的愿望。这些扶危济困、助人为乐的事迹，在社会上引起良好效果，树立了出租汽车行业的新形象。

近年来，天津市经济发展稳中向好，不少外资企业投资天津，张勇在天津西青开发区与德、澳、美、日、韩等国家的几家公司建立了良好的长期合作关系。为满足客户日常业务需求，他组建了以劳动模范、五一劳动奖章获得者和星级驾驶员为班底的一支队伍，长期为客户服务。有家德国全资公司有意向在津扩大投资，他经常陪着德国总部派来的专家走遍天津大街小巷，寻找符合国际标准的钢材、加工合作单位，每天半夜才回家，还要上网查看天津周边设备加工能力、钢材型号，转天就把查到的信息提供给德方专家。通过努力，张勇所服务的几家外资公司都在天津扩大了投资。

几年来，张勇带领海河公司志愿服务车队的几百名驾驶员，在天津各项重大活动中，发挥重要作用，为行业和企业争得了荣誉。天津举办夏季达沃斯论坛、世界气象大会、国际矿业大会等重大国际活动服务中，他每天坚持穿着白衬衣并佩戴领带，这既是对乘客的尊重，也是优质服务的细节体现。能够为来津参加活动的宾客服务好，让出租车这张城市流动“名片”更靓丽，在全市人民面前树立出租车行业良好形象，是张勇和他团队最大心愿。

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