用真心诚心耐心做好窗口服务

天津日报记者 宋德松 “大爷，您要办的特岗提前退休这个事，目前您单位正在向市局申请名额，所以现在还办不了。”“办不了，为嘛？单位都说应该差不多了，怎么到你这又不行了。我老伴儿本来身体就不好，可经不起这么折腾！”

见到米娜的时候，她正在服务窗口接待一对老夫妻。大妈是陪着老伴儿来办提前退休的，可是相关的审核还没有完全批下来。知道情况后的老两口情绪开始激动，大妈的语气也越发急躁起来。看到这种情况，米娜直接从屋里走了出来，把老两口带到了特殊接待区。

“您们先别着急，喝口水消消气，我这就给您单位打个电话核实一下情况，看看问题到底出在哪里。”米娜的语气温和，态度有礼。

米娜经过与原单位人事部门的电话沟通，找出了症结所在，又再次耐心向老两口解释了一番。而此时，大爷大妈的气也消了不少，临出门更是连连向米娜道谢。

“80后”米娜是河北区公共就业（人才）服务中心社会保险部的一名大厅窗口工作人员，日常主要负责人事档案管理和社会保险工作。由于这些直接关系到百姓切身利益，涵盖的政策多，需要协调的部门多，要解决的问题更多，也就注定了米娜每天的工作相当繁琐。

“我在窗口岗位工作，平常接待的大多是下岗失业或是有特殊困难的人员。咨询和处理过程中任何随意的答复都可能造成误解，所以在接待中我常换位思考，倾听他们的诉求，体谅他们的心情。面对反应过激的办事群众，则会给出更多的耐心和帮助，尽量稳定他们的情绪。”米娜说道，“都说群众利益无小事。他们既然来找你了，就说明他们信任你，所以我告诉自己必须带着真情去了解办事群众的诉求和困难，即便不属于我分内的工作，只要条件允许，我也一定要办好，让大家满意。”

在窗口接待岗位工作9年多的米娜，每天都会接触形形色色的人，算起来将近10万人次。而每次接待，她都遵循着一个原则——尽可能替百姓着想，让他们少跑冤枉路。

作为一名人力社保大厅窗口的工作人员，米娜常说，自己的服务质量其实就是一面镜子，它折射出党和政府对待百姓的态度。对于本职工作，米娜则把它看成是党和人民群众对自己的信任与锤炼。她甘做人民公仆，保持一颗真心、诚心、耐心。

“踏踏实实做好每一件事，精益求精完成好每项工作是我的座右铭。未来，我会更加爱岗敬业、履责担当，更好地为办事群众服务。”米娜的语气透着执着与坚定。

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