王力防盗门维修修门没上门先收费 消协：不合理

每日新报记者 汪卓 近日，读者王女士拨打本报民生热线反映，最近她家里的防盗门门锁出现故障，因为已经超过保修期，她到该品牌门店进行咨询，可门店的工作人员却表示要先交150元的上门维修费，更换配件费用另算。活还没干就先要钱，这让王女士不能理解。

读者投诉：

王女士家住河西区名都公寓，两年前，她购买了王力牌一款防盗门，一直使用良好。最近，王女士发现她家的防盗门门锁总是出现钥匙插拔不顺畅的现象，因为已经超过保修期，她就来到当初购买防盗门的门店咨询，希望维修人员能上门来修理。没想到店内的工作人员却告诉她，需要先支付150元的上门维修费，再联系维修人员上门，如果需要更换零部件，还要另外再付费。“还没干活就先收钱，这合理吗？” 最后，王女士只得气愤地离开。对于维修人员还没有来干活，就要先收钱的做法，王女士感到不能理解。

记者调查：

根据王女士的反映，日前，记者来到位于河西区解放南路的王力品牌防盗门专卖店。店内一名中年女子告诉记者：“维修先在我这儿登记，交150块钱，我们再联系维修师傅上门维修。”记者随即表示为何还未干活就要先收钱时，该名工作人员却说：“那你先交我100元，剩下的50元等师傅到现场后再给也行。”“现在维修都有上门费，我们找维修师傅也得付钱，这里包括人工费和门锁调理费，如果需要更换配件还得再另外付,这是公司规定。”那名工作人员补充道。

紧接着，记者与王力安防科技股份有限公司联系。工作人员应女士表示，王力防盗门过一年保修期后，维修人员上门是要收取上门维修费和配件费的，如果不需要更换配件，则只要交维修费即可，上门维修费没有具体标准，是不同门店根据所在城市的消费水平和路途长短自己定的，费用大约在100元左右。一般都会先跟顾客说好价钱，然后派人上门维修，最后付费，像这种还未上门先收钱是不对的，“我们会尽快与当地售后部门联系，为顾客解决问题”。

部门回复：

对于售后收取上门维修费是否符合规定，记者电话咨询了河西区消费者协会的工作人员。工作人员称，上门服务费属商家市场行为，一般由商家自定，需要买卖双方自行协商达成，没有硬性规定这种情况是否属于违规。超过保修期，提供服务要求支付上门服务费，职能部门无法干涉。但如果商家在未提供任何相应服务的前提下，就先收取费用，则是不合理的。

责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2017/0324/4295891.shtml