想订摩登单车容易退押金难？回应:技术处理延迟

城市快报记者高立红 选择共享单车，交了299元押金，4分多钟没兑开锁，退押金却用了40小时，市民马先生13日向本报反映了他的不快经历。

4分多钟还是没兑开锁

36岁的马先生是一家装修公司的职员，家住的二号桥附近，离最近的轻轨二号桥站距离约3公里，自从有了共享单车，每次限号时，马先生都选择骑行单车往返地铁站。

3月8日，他的车又限号。当日19时许，他在二号桥站选择共享单车。据其介绍，当时只有两辆“摩登OL共享单车”。马先生说：“我在仅剩的两台单车里选了一辆，扫码注册交押金，反复兑密码，车锁未打开，却开始计费。一位和我一样试图骑摩登的朋友在兑锁大约3分钟无果后，放弃了。我研究锁具4分5秒，因为一直在计费，最终在‘骑行0米’提示下，完成一次行程。而后，我申请退还299元押金，显示19时11分接受退款申请，24小时内原途径返还。在等待了37个小时后，我拨打了12315投诉热线，却被告知没有这家企业的信息。40小时后，我找到这家企业唯一的联系方式——QQ，添加后说明情况，半个小时没人理。29分钟后，摩登才终于退款。”

回应：技术部门处理延迟

昨日，记者通过马先生提供的QQ号码联系到摩登单车的客服人员。客服人员表示，可以在微信上输入“摩登”查到该公司微信公众号，公众号里有客服电话和QQ号码。但记者依办法登录该公司微信号发现，并没有电话号码，只有上述QQ号码。该客服人员称：“如果客户联系到我这边，需要客服电话，我们会提供。”

对于马先生反映的40小时才退押金的情况，这位客服人员表示：“我们有承诺通过微信渠道支付押金后提出申请是24小时内到账，客服不是24小时在线，技术部门每日19时下班，如果晚上申请，次日处理时已经差不多40小时，而且24小时是针对微信零钱支付的用户，银行卡支付到账时间是2至7个工作日。”对于马先生所说的没骑车却被计费，客服人员表示：“上周我们实行免费骑行，在骑行时会显示计费，最后结算时不会扣除任何费用，如果因为系统原因导致客户在免费期间扣除费用，则会加倍补偿。”

这位客服人员介绍，摩登共享单车本月5日开始在津投放，截至目前，已投放的1万辆单车已损坏了不少。客户开锁时间长是因为前一个使用者没有将锁复位好。近期，摩登公司打算增加投放，而且已将押金费用降低，让客户使用更方便。

责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2017/0314/4291257.shtml